to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone uygulamasında daha önce ücretsiz olarak sunulan canlı destek özelliğini bugün kullanmak istediğimde, tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirttim. Ancak karşıma yalnızca “ekspress danışman” adıyla ücretli bir hizmet seçeneği çıkarıldı ve artık canlı desteğin ücretli olduğu söylendi.
Eskiden ücretsiz olan bir hizmetin, özellikle yardıma en çok ihtiyaç duyduğum anda ücretli hale getirilmesi ve bana bu ücreti ödemem gerektiğinin söylenmesi son derece rahatsız edici ve tüketici açısından haksız bir durumdur. Uygulama içinde bu değişiklikle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme de görmedim. Üstelik Vodafone ile yaşadığım bu durum, ne yazık ki ilk memnuniyetsizliğim de değil; daha önce de farklı konularda benzer şekilde müşterinin aleyhine değişiklikler ve “sonradan fark edilen” uygulamalarla karşılaştım ve artık bu durum bir güven problemi haline gelmeye başladı.
Vodafone’un bu durumla ilgili olarak resmi bir şikayet kaydı açmasını, tarafıma konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve canlı destek hizmetinin tekrar ücretsiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu güvensizlik hissini gidermek adına benden özür dilenmesini ve özür mahiyetinde bir jest yapılmasını istiyorum.
Vodafone hattım üzerinden bugün Tobi asistanı aracılığıyla müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Tobi üzerinden temsilciyle görüşme talebi oluşturduğumda, karşıma görüşme için ücret alınacağına dair bir uyarı çıktı ve bu nedenle bağlantıyı sağlamadan işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Yıllardır m...
Vodafone’un ücretli Express müşteri hizmetleri uygulamasından 21.12.2025 tarihinde saat 21:22 civarında yararlanmak istedim. 542 üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak çok zor olduğu için, yaklaşık 30 TL ödeyerek bu servisi satın aldım. Amacım, hızlı ve doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmaktı. ...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. 542’yi aradığımda ve Tobi üzerinden destek almak istediğimde sürekli “ekspres danışman, ücret karşılığı sizi arayacak” şeklinde bir yönlendirme çıkıyor. Benim ihtiyacım ise yalnızca normal müşteri temsilci...
Vodafone hattıma düzenli olarak ödeme yapan bir müşteriyim ve herhangi bir sorun yaşadığımda, en doğal hakkım olan müşteri temsilcisine ulaşma ihtiyacımı karşılayamıyorum. Ne zaman bir sıkıntım olsa, telefonla müşteri hizmetlerini arasam canlı desteğe bağlanamıyorum. Şirket olarak benden her ay düz...
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve hattım faturasız olmasına rağmen aldığım iletişim hizmeti son birkaç gündür ciddi anlamda yetersiz kalmaktadır. Bulunduğum konum fark etmeksizin neredeyse her yerde sürekli şebeke ve internet ağıyla ilgili sorunlar yaşıyorum; internet ya hiç çekmiyor ya da aşırı ...
Yorumlar