to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Canlı Destek Ücretli Hale Getirildi
Vodafone uygulamasında daha önce ücretsiz olarak sunulan canlı destek özelliğini bugün kullanmak istediğimde, tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirttim. Ancak karşıma yalnızca “ekspress danışman” adıyla ücretli bir hizmet seçeneği çıkarıldı ve artık canlı desteğin ücretli olduğu söylendi.
Eskiden ücretsiz olan bir hizmetin, özellikle yardıma en çok ihtiyaç duyduğum anda ücretli hale getirilmesi ve bana bu ücreti ödemem gerektiğinin söylenmesi son derece rahatsız edici ve tüketici açısından haksız bir durumdur. Uygulama içinde bu değişiklikle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme de görmedim. Üstelik Vodafone ile yaşadığım bu durum, ne yazık ki ilk memnuniyetsizliğim de değil; daha önce de farklı konularda benzer şekilde müşterinin aleyhine değişiklikler ve “sonradan fark edilen” uygulamalarla karşılaştım ve artık bu durum bir güven problemi haline gelmeye başladı.
Vodafone’un bu durumla ilgili olarak resmi bir şikayet kaydı açmasını, tarafıma konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve canlı destek hizmetinin tekrar ücretsiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu güvensizlik hissini gidermek adına benden özür dilenmesini ve özür mahiyetinde bir jest yapılmasını istiyorum.
Vodafone Yanımda uygulaması içerisinde yer alan “mail adresini kaydet, 3 GB internet kazan” kampanyasından yararlanmak amacıyla bugün saat 13.00 civarında işlem gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden kayıtlı mail adresimi güncellemek istedim ve yeni mail adresimi ilgili alana yazarak onayladım. Kampanya açıklamasında, doğrulama mailinin kısa süre içinde iletileceği belirtilmesine rağmen mail adresime onay mesajı yaklaşık 5–10 dakika gecikmeli olarak ulaştı. Tarafıma iletilen mailde yer alan onay linkine/butonuna tıkladığımda, ekranda yeşil tik işaretiyle birlikte işlemin başarılı olduğuna dair bir ifade gördüm. Ancak buna rağmen, kampanya kapsamında hattıma tanımlanması gereken 3 GB internet paketim tanımlanmadı ve aynı zamanda Vodafone sisteminde kayıtlı mail adresim de güncellenmedi. Uygulama sürecin her aşamasında işlemi sorunsuz ve başarılı göstermesine rağmen, sonucunun hesabıma yansımamış olması ciddi bir teknik tutarsızlık oluşturmaktadır. Yaşanan bu durum hem kampanyadan yararlanmamı engellemiş hem de kişisel iletişim bilgilerimin güncellenmesini mümkün kılmamıştır. Vodafone Yanımda üzerinden destek almak istediğimde ise yalnızca ücretli Express destek seçeneği ile karşılaştım; bu nedenle herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşarak sorunu ücretsiz bir kanaldan iletemedim. Vodafone’un sunduğu kampanyaların şeffaf, sorunsuz ve taahhüt edildiği şekilde işlemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım teknik sorunun detaylı biçimde incelenmesini, yeni mail adresimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 3 GB internet paketinin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sanırsam demek istediğimi anlamadınız benim aktif olarak herhangi bir problemim yok sadece ücretsiz olan canlı destek hizmetinizi ücretli hale getirmişsiniz bunu dile getiriyorum zaten siz bana ulaşana kadar tarifem yenilendi 3GB internet kampanyasınada gerek kalmadı ama mail adresi yazınca gelen mailden onaylayınca çalışmıyor 3GB internette gelmiyor mailde değişmiyor
