İstanbul Ticaret Üniversitesi Öğrenci İşleri Dairesi Başkanının İletişimsizliği

İstanbul Ticaret Üniversitesi Öğrenci İşleri Daire Başkanı ile yaşadığım sorumsuzluk ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 23.10.2026 tarihinde, sınav başvuru sürecimin son gününde, basit bir idari işlemi tamamlatabilmek için yarım günümü yoğun stresle geçirmek zorunda kaldım.

Pazartesi günü fakültemden sorumlu öğrenci işleri görevlisiyle görüştüm, salı günü azami süre sınavı başvuru formumu e-posta yoluyla kendisine ilettim. Çarşamba günü yaptığımız görüşmede işlemlerimi perşembe günü tamamlayacağını ve ödemeyi o gün yapabileceğimi söyledi. Ancak perşembe günü hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Cuma sabahı saat 10.00 civarında aradığımda ilgili personelin izinli olduğu söylendi. Bunun üzerine Öğrenci İşleri Daire Başkanını aradım. Daire başkanı hanımefendiye öncelikle malı işlere evraklarımın gönderilmesi ve ödenecek tutarın netleştirilmesi gerektiğini defalarca anlatmama rağmen ne söylediğimi algılayamadı. Bana doğrudan ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa öncelikle ödeyeceğim tutarın hesaplanması ve evraklarımın ilgili birime iletilmesi gerekiyordu. Üstelik üniversitenin güvenli ödeme sayfasına girdiğimde de “ödeme bilgisi bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım, yani sistemde dahi ödemenin temeli oluşturulmamıştı.

Görevli, beni dinlemeden geri dönüş yapacağını söyleyerek telefonu kapattı, daha sonra arayarak malı işlerde hata olduğunu ve işlemlerin halledileceğini belirtti; ancak bu açıklama yaşanan gecikmeyi, iletişimsizliği ve yaşadığım stresi ortadan kaldırmadı.

Yaklaşık bir ay önce aynı işlemleri başka bir görevliyle sorunsuz bir şekilde tamamlamıştım. Bunu özellikle ifade etmeme rağmen bu süreçte aynı özeni ve yapıcı yaklaşımı göremedim ve aynı şeyleri defalarca açıklamak zorunda bırakıldım. Son gün olmasına rağmen verilen sözlerin tutulmaması, birimler arası koordinasyon eksikliği ve öğrenciye karşı sergilenen ilgisiz tutum nedeniyle azami süre sınavı başvuruma ilişkin sürecim gereksiz yere uzadı ve ciddi bir endişe yaşadım.

Üniversite yönetiminden yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Öğrencilerin idari hatalar ve iletişim eksiklikleri nedeniyle mağdur edilmemesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.