to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Bildirilen Premium Üyelik Ücreti Haksız Kesildi Ve İade Talep Ediliyor
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 22 Nisan’da hattımın tarifesini yeniledikten sonra Vodafone tarafından hattıma 2 aylık ücretsiz Premium üyelik tanımlandığına dair bir SMS aldım. Mesaj içeriğinde “2 aylık ücretsiz” ifadesine güvenerek bu hizmeti kullandım; ancak daha sonra faturalarımı detaylı incelediğimde bu dönemde hattımdan Premium ücreti kesildiğini fark ettim.
22 Nisan – 21 Mayıs dönemine ait faturamda 99,90 TL, 22 Mayıs – 21 Haziran dönemine ait faturamda ise 199,80 TL olmak üzere toplamda haksız ve bilgim dışında Premium üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bana açıkça “2 aylık ücretsiz” olarak bildirilen bir hizmet için iki fatura döneminde ücret alınmasını kabul etmiyorum. Hattıma bağlı 9724 numarası üzerinden görünen bu Premium ücretlendirmesinin incelenmesini talep ediyorum. Hattıma tanımlanan bu Premium üyeliğin koşullarının ve bilgilendirme sürecinin detaylı şekilde incelenerek, benden tahsil edilen tüm Premium üyelik bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler.
