Abone Değilken Vodafone Premium Üyeliği İçin 99,99 TL Kesinti Yapıldı

25 Mart tarihinden itibaren Türk Telekom’a geçişim tamamlandı ve o tarihten beri Vodafone abonesi değilim. Buna rağmen yaklaşık 15 gün sonra, 10 Nisan tarihinde Vodafone müşterilerine özel ayrıcalık adı altında hattıma tanımlı görünen bir Premium üyelik için, Vodafone sisteminde kayıtlı olan kartımdan 99,99 TL tutarında haksız bir kesinti yapıldı. Vodafone müşterisi olmadığım bir dönemde, sadece kendi abonelerine özel olduğu söylenen bir hizmetin bedelinin benden çekilmesi tamamen yanlış bir uygulamadır.

7 Nisan’da tarafıma "Premium üyelik yenilenecek, linke tıklayıp iptal edebilirsiniz" şeklinde SMS geldi. 9 Nisan’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu durumu anlattım. Linke tıkladığımı, Vodafone abonesi olmadığım için sayfanın açılmadığını söyledim. Görüştüğüm temsilci inceleme yapıp bunun sadece abonelere özel olduğunu, benim abone olmadığımı, dolayısıyla üyeliğin iptal olduğunu ve gelen SMS’i dikkate almamam gerektiğini ifade etti. Buna rağmen 10 Nisan’da kartımdan 99,99 TL çekildi.

Kesinti sonrası yeniden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, daha önceki görüşmemizi hatırlattım ve temsilcinin iptal edildiğini, kesinti olmayacağını söylediğini ilettim. Ücretin iptal edilmesini, iade edilmesini ve sistemde kayıtlı kartımın tamamen silinmesini talep ettim. Ancak bunların hiçbirini yapmadılar, sadece iptal birimi denilen bir yere mail atmam gerektiğini söylemekle yetindiler. Ayrıca bankamı aradığımda da bu işlemi iade ya da iptal edemeyeceklerini öğrendim.

Ben artık Vodafone abonesi değilim; buna rağmen Vodafone’un sadece kendi abonelerine sunduğu bir hizmet için, sistemlerinde tuttukları kart bilgilerim üzerinden benden ücret çekilmesi hem hukuken hem de etik olarak kabul edilemez bir durumdur. Vodafone’un sistemsel hatasının bedelini vatandaş olarak ben ödüyorum ve adeta seyirci kalmak zorunda bırakılıyorum. 5439****62 numaralı eski hattıma bağlı olarak yapılan bu 99,99 TL’lik kesintinin derhal iade edilmesini, kart bilgilerimin Vodafone altyapısından tamamen ve geri döndürülemez şekilde silinmesini ve bu tür durumların başka kişilerin de mağdur olmasına yol açmaması için sistemlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.