to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Kesildi, 3 GB Kolay Paket Hatta Tanımlanmadı
06.02.2026 tarihinde saat 19.00 suları civarında Vodafone hattım olan 5424**22** numaralı hatta, mobil bankacılık üzerinden Garantili 3 GB Kolay Paket satın aldım. İşlem sırasında kartımdan ücret kesintisi yapılmasına rağmen bu paket hattıma tanımlanmadı.
Yaşadığım sorun üzerine iki kez Vodafone canlı asistan ile görüştüm. İlk görüşmemde ücretin tarafıma iade edileceği söylendi, ikinci görüşmede ise iadenin yapıldığı ifade edildi. Ancak hem hattıma ilgili paket tanımlanmadı hem de bankamla yaptığım görüşmede, kartımdan kesinti olduğunu fakat Vodafone tarafından yansıtılmış herhangi bir geri ödeme işlemi görünmediği belirtildi. Vodafone da paket yüklenmediğini kabul etmiş durumda, görüşme kayıtları kendilerinde mevcuttur.
Benim talebim, kartımdan çekilen tutarın iade edilmesinden ziyade, satın almak istediğim Garantili 3 GB Kolay Paket’in en kısa sürede 5424**22** numaralı hattıma tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş yapıldı, telefon görüşmesi gerçekleştirdik. İstenen dökümleri tarafınıza ulaştırıyorum.
