to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Çekilen Paket Hatta Tanımlanmadı, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı
19.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında yeni taşıma yaptığım Vodafone faturasız hattıma mobil bankacılık üzerinden 200 TL tutarında paket yüklemesi yaptım. Tutar banka hesabımdan çekilmesine rağmen paket hattıma yansımadı. Aynı sorunu yaşadığım için toplamda 2 defa paket yüklemesi yaptım, buna rağmen hatta herhangi bir paket tanımlanmadı.
Yaşadığım sorun üzerine tobi üzerinden ve 542 Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 15 kez görüşme yaptım. Her seferinde tarafıma 24 saat içinde paket yüklemesinin yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hatta herhangi bir paket tanımlanmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Hem ücret çekilmiş olmasına rağmen paketlerin hatta tanımlanmaması, hem de defalarca aramama rağmen aynı cevabın verilip sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım her iki paket yüklemesinin de eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim. Ücretin iadesi yapılacağı bildirildi.
