İptal Edilen Kasko Ücretinin İadesi İçin Talep

Vodafone bayisinden yaklaşık 1,5 ay önce iPhone 15 aldım. Cihazı aldığım gün yanlışlıkla kasko eklettim ve aynı gün içinde iptal ettirmek istedim. Bayi iptal edemeyeceklerini söyleyince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kaskonun iptal edildiğini, cayma bedeli yansımadan bu işlemi yaptıklarını belirttiler. Defalarca arayıp teyit ettim, her seferinde iptal edildiğini, faturada bir sorun olursa düzeltileceğini söylediler.

İlk faturam yüksek gelince tekrar aradım, bu sefer yüksek tutarın kasko değil, 12 ay vadeyle aldığım şarj başlığının tamamının ücreti olduğu söylendi. Bunu kabul ettim. Daha sonra ikinci faturam da yüksek gelince Vodafone Yanımda uygulamasından detaylara baktığımda kaskonun aslında iptal edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Kaskonun şimdi iptal edildiğini, bu ay kesilen faturanın düzeltileceğini, geçen ay kesilen kasko ücretinin de bir sonraki aydan düşüleceğini söylediler. Güvenemediğim için birkaç kez tekrar sordum, ertesi gün saat 10’dan sonra faturanın düzelmiş görüneceğini ifade ettiler.

Ertesi gün akşam kontrol ettiğimde herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm ve tekrar aradım. Yine durumu anlattığımda sakin olmam gerektiği söylendi, görüşme kayıtlarının dinlenmesi için kayıt açıldı ve çözüm merkezi tarafından aranacağım belirtildi. Bugün çözüm merkezinden arandım ve kaskonun sadece bundan sonraki aylar için iptal edildiği, ancak geçmiş iki ayın kasko ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Oysa ben telefonu aldığım gün defalarca arayarak kaskonun iptalini talep etmiştim.

Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonu aldığım günden bu yana iptalini defalarca talep ettiğim halde, iki ay boyunca kasko ücreti alınması ve şimdi bunun iade edilmeyeceğinin söylenmesi bana göre adil değildir. Vodafone’dan, faturalarıma yansıtılan iki aylık kasko ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.