Ücret Bilgisi Olmadan Alınan Telefon Kaskosu Ve İptal Sorunu

Vodafone hattıma bağlı 5424****96 numaralı numaram üzerinden 27.03.2026 tarihinde 3 adet a17 model telefon aldım. Ertesi gün Vodafone genel merkezden arandım ve arayan kişi telefonları güvence altına alalım diyerek benden şifre talep etti. Telefonda herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmeden onay verdiğim bu işlemle aslında kasko yapılmış olduğunu, bunun da ücretli bir hizmet olduğunu sonradan öğrendim.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve 14 gün içinde iptal edebileceğimi, bununla ilgili kayıt oluşturduklarını söylediler. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir iptal işlemi yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda konu hakkında net bir bilgi verilmiyor, sadece randevu oluşturduklarını ve aranacağımı söylüyorlar fakat kimse dönüş yapmıyor. Bu kasko bedelinin de faturama yaklaşık 1.500 TL olarak yansıtılacağı ifade edildi.

Telefonla onay alınırken ücret bilgisinin açıkça paylaşılmaması ve sonrasında iptal talebimle ilgili somut bir işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, hat üzerindeki tüm kasko poliçelerimin derhal iptal edilmesini ve bu hizmete ilişkin herhangi bir bedelin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.