Trio Motor Takip Hatları İçin 1.370 TL Fatura Artışı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Vodafone’un motor takip hizmeti için tarafıma sattığı hatlarla ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Trio motor takip için kullanılan bu hatlar daha önce yaklaşık 470 TL civarında fatura gelirken, 16 Ağustos – 15 Eylül dönemine ait faturam için 1370 TL civarında bir tutar çıkarıldı. Elimde sadece 7001176766 numaralı fatura hesap numarası bulunuyor, bu hesapta 4 adet hat olmasına rağmen hiçbirinin numarası ve hangi hatta ne kadar ücret yansıtıldığı açık şekilde görülemiyor.

Fatura kalemlerinde böyle bir artışı açıklayacak herhangi bir ek hizmet ya da kullanım yaptığımın bilgisi tarafıma verilmedi. Vodafone’dan gelen SMS’lerde de önce 478,50 TL civarında bir fatura bilgisi yer alırken, daha sonra 1350,25 TL tutarında farklı bir fatura SMS’i geldi ve bu durum kafamı daha da karıştırdı.

Konuyla ilgili olarak Trio motor takip ile ve onlarla çalışan S*** Hanım ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Dünden beri Vodafone müşteri temsilcilerinizle defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her aradığımda farklı kişilere aktarılıyorum, her aktarılan temsilci konudan habersiz ve kimse net bir açıklama yapamıyor ya da sorunu çözemiyor. Bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir müşteri hizmeti süreci yaşamaktan son derece rahatsızım.

Vodafone’dan talebim, motor takip için kullanılan bu 4 hatta ait son dönem faturamın kalem kalem detaylı olarak incelenmesi, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamın önceki seviyelerine çekilmesi ve bu yaşanan sorun nedeniyle motor takip hatlarıma ilişkin aboneliğimin iptal edilmesidir. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.