Teslim Edilmeyen Vodafone Kampanya Hattı Nedeniyle 1500 TL Maddi Zarar

Vodafone Online üzerinden Fırsat 20 isimli faturalı hat kampanyasına, 28.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Kampanya bedeli 286–296 TL aralığındaydı. Başvurum alındı ancak hat bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Dijital Kurye beni arayarak hattı teslim edeceğini söyledi fakat ne gelen oldu ne giden.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana Dijital Kurye ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak dijital kuryeye verilen telefon numaralarından ulaşamadım. 10.02.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 11.02.2026 tarihinde kampanya fiyatlarında düşüş olacağı, aldığım fiyata (286 TL) yakın bir rakamdan yardımcı olmaya çalışacakları ve mevcut hattın teslim süresinin zaman aşımına uğrayacağı, bu nedenle başvurunun iptal edileceği ifade edildi. Ertesi gün aranacağım ve sorunun çözüleceği söylendi.

14.02.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 gündür beklediğimi ilettim. Bu süre zarfında hem Vodafone’da hem diğer operatörlerde tarife fiyatlarına zam geldiğini, aylık bazda 100–150 TL civarında zararım oluştuğunu ve mevcut operatördeki taahhüt yenileme süremde sadece 3–4 gün kaldığını belirttim. Daha fazla bekletilmem durumunda mevcut operatöre ekstra fatura ücreti ödemek zorunda kalacağımı da açıkça ifade ettim.

Müşteri hizmetleri kaydımı alıp 24 saat içinde dönüş olacağını ve mağduriyetimi gidermeye çalışacaklarını söyledi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez yeniden kayıt almaları gerektiği ve üst yönetime iletecekleri söylendi. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve en son görüşmemizde yapacak bir şey olmadığı, istersem sadece güncel, zamlı tarife fiyatları üzerinden yardımcı olabilecekleri söylendi. Yani süreçte yaşanan gecikmenin ve fiyat artışının tamamı bana yüklenmeye çalışıldı.

Yaklaşık 20 gün boyunca beklemek zorunda bırakıldıktan ve herhangi bir çözüm sunulmadıktan sonra istemeyerek başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım ve şu anda 400 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Bu süreçte bir tarife dönemi boyunca yaklaşık 1300–1500 TL arası maddi zarara uğradım. Ayrıca adıma çıkarılan ve nerede olduğu hâlâ belli olmayan hatla ilgili sorumluluğun tamamen Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’un, bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.