Puffy Nazilli Şubesinden Alınan Yatak Bazasında Kısa Sürede Oluşan Çatlak İçin Garanti Kapsamı Ve Ücretli Servis Endişesi

Ocak ayında Puffy Aydın Nazilli şubesinden aldığım yatak baza setini dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, 18 Ekim’de bazanın içine yazlık–kışlık eşyalarımı yerleştirirken bir anda çatlama sesi geldi ve elim bazanın içine girdi. Bazanın içindeki suntanın ne kadar ince ve kalitesiz olduğunu bu şekilde fark ettim, sunta içten çatlayıp kırıldı.

Ürünü alırken bu kadar yüksek bedel ödeyip (yaklaşık 28.000 TL), bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir yapısal sorun yaşamamayı beklerdim. Garanti belgesinde yatak için 2 yıl ibaresi bulunuyor, ürünü de tamamen amacına uygun ve özenli şekilde kullandım, bazanın içine oturma, üzerine çıkma gibi bir durum kesinlikle olmadı.

Mağazayla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölge teknik servisin 3 iş günü içinde dönüş yapacağı ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi halinde, onarım yapılmasa bile 1.800 TL teknik servis ücreti alınacağı tarafıma bildirildi. Ürünü olağan şekilde kullanırken bazanın iç kısmındaki suntanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum, bunun üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Puffy’den, bazanın iç kısmındaki bu kırık ve çatlak nedeniyle oluşan sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımdan herhangi bir servis veya onarım ücreti talep edilmeden ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse teknik incelemenin de buna göre objektif bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.