Agoda Rezervasyon Mağduriyeti Sokakta Kalma Ve Sağlık Sorunu Var Nakit İade Yok

Agoda üzerinden yaptığım iki ayrı rezervasyon nedeniyle hem sokakta kaldım hem de sağlığım bozuldu. 10–11 Ekim tarihleri için numaralı rezervasyonla The Ottoman city ( 1784418226) isimli otele Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde resepsiyon, “oda yok, overbooking olmuş” diyerek beni otele almadı. Gece geç saatte, valizlerimle birlikte saatlerce sokakta kaldım. Hemen Agoda müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yeni bir otel bulmayı reddettiler, “Biz otel bulamıyoruz, kendiniz bulun” denildi. Sadece agodacash iadesi yaptılar. Nakit iade talep ettiğimde ise “nakit iade günler sürer” cevabını verip, beni agodacash kullanmaya mecbur bıraktılar. Yarın için otelim olmadığı ve acil olduğu için istemeden de olsa bu agodacash ile başka bir otel almak zorunda kaldım.

Agodacash ile 1784449408 numaralı rezervasyonumla Ayşah Otel’i aldım. Odaya girdiğimde yatak çarşaflarının üzerinde kan lekeleri gördüm, oda toz ve kir içindeydi, hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede pis bir odaydı. Bu odada kalmak zorunda kaldıktan sonra vücudumda alerjik reaksiyonlar, kaşıntı ve kızarıklık başladı. Bunun üzerine İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisine gittim, muayene oldum, tedavi verildi ve dermatoloji polikliniğine kontrol önerildi. Kanlı ve kirli odaya ait fotoğraflar ve hastane raporum mevcut ve Agoda ile de paylaştım.

Tüm bu yaşananlardan sonra Agoda’ya, hem The Ottoman’da otele alınmamamı hem de Ayşah Otel’deki kanlı ve pis oda nedeniyle yaşadığım sağlık sorunlarını detaylıca anlattım, fotoğrafları ve hastane raporumu ilettim. Buna rağmen Agoda’dan gelen cevapta, yalnızca üzüntü ifade edilip, dosyamın incelendiği ve pozisyonlarının değişmeyeceği, dosyanın tekrar incelenmesinin de sonucu değiştirmeyeceği söylendi. Yani kısaca, elimdeki tüm kanıtlara rağmen “sonuç değişmeyecek” denilerek talebim reddedildi.

Agoda’dan talebim, The Ottoman rezervasyonu için ( 1784418226) ödediğim tutarın tamamının, agodacash değil, nakit olarak kartıma iade edilmesidir, çünkü otele hiç alınmadım ve hizmetten faydalanamadım. Ayşah Otel rezervasyonu (1784418226) için ödediğim tutarın da, kanlı ve hijyenik olmayan odada kalmak zorunda kalıp hastanelik olmam nedeniyle, yine agodacash değil, nakit olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hastaneye başvuru ve tedavi sürecimden kaynaklanan sağlık giderlerimin ve yaşadığım mağduriyetin tazminini talep ediyorum. Tüm bu belgeleri daha önce Agoda ile paylaştım, aynı fotoğrafları ve hastane raporunu bu şikayete de ekliyorum. Agodacash şeklinde bir çözümü kesinlikle kabul etmiyor, ödediğim iki otel ücretinin ve sağlık giderlerimin eksiksiz şekilde nakit olarak tarafıma ödenmesini rica ediyorum.