Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Ücret Tahsilatı Ve Mağduriyet

13.10.2025 tarihinde Vodafone Flex uygulamasından nul1003361724 numaralı siparişimle faturama ek olarak bir cihaz satın aldım. Siparişler kısmında sürekli "Üzgünüz, bir sorunla karşılaştık" hatası alıyordum ve cihazı hiçbir şekilde takip edemedim. 22.10.2025 tarihine kadar cihaz kargoya verilmedi. Bu süreçte Vodafone Flex müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebinde bulundum. Ancak şikayetim üzerine ertesi gün cihaz kargoya verildi ve 24.10.2025 tarihinde saat 09:08’de Karabük teslimat birimine ulaştığı göründü.

Fakat aynı gün saat 09:36’da kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, aranmadan ve kapıma gelinmeden cihaz iade sürecine alınmış. Ertesi gün ise cihaz İstanbul’a geri gönderilmiş. Ben iptal talebinde bulunmadığım ve evde olduğum halde, bana haber verilmeden cihazın iade edilmesi kabul edilemez. Kargo firması normalde ulaşamadığı durumda ürünü en az 2 gün depoda bekletmek zorunda; bu kurala da uyulmadı. Vodafone Flex ve kargo firması arasındaki bu iş birliğinden dolayı mağdur edildim.

Daha da kötüsü, kullanmadığım ve teslim almadığım cihaz için faturam kesildi ve ücret tarafımdan tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorumluluk sadece kargo firmasına atılmaya çalışıldı. Tüm görüşmelerin ses kayıtları elimde mevcut.

12 gündür mağdurum ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve gerekirse tazminat ile ilgili yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer mağduriyetim giderilmezse haklarında yasal işlem başlatacağımı da belirtmek isterim.