Teslim Edilemeyen Hat İçin Acil Çözüm Ve Özür Talebi

24 Aralık civarında Vodafone üzerinden yeni bir mobil hat başvurusu yaptım, hattım Dijital Kurye ile gönderilecekti. 26 Aralık günü Dijital Kurye isimli firma hattı getirdi ancak o sırada ben e-Devlet’e erişemediğim için hat teslimatı tamamlanamadı ve hattım geri döndü. Gönderi bilgilerimde gönderi numaram 2025122689330611, gönderici ise Vodafone Dağıtım Servis ve İçerik Hizmetleri A.Ş. olarak görünmektedir. Gönderici sipariş numaram da 3899126’dır.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğüm halde başvurumu güncelleme ve hattımı yeniden gönderme konusunda bir çözüm üretilmedi, “yardımcı olamıyoruz” dışında somut bir adım atılmadı. Hattımın hiç elime ulaşmaması nedeniyle uzun süredir hattım olmadan, iletişim kurmakta sıkıntı yaşayarak mağdur durumdayım.

Vodafone’un mevcut başvurumu güncelleyerek bu hattı acilen yeniden ve sorunsuz bir şekilde bana ulaştırmasını, yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle de tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Dijital Kurye’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum; en azından hattınız şurada, şubede ya da Vodafone şubesinde dense, ertesi gün kendim gidip alırdım. Ya da Vodafone’dan yeni hat başvurusu yapmaya çalışıyorum, zaten bir başvurunuz var diyor; durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.