Dijital Kurye Teslimatı Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

08 Haziran Pazartesi günü Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için online hat taşıma işlemi yaptım. İşlem sonrasında Türk Telekom yetkilisi beni aradı ve tüm bilgileri vererek hattımı taşımak için gerekli tüm adımları birlikte tamamladık. Yeni hattımın Dijital Kurye ile tarafıma teslim edileceği söylendi ancak hat hala elime ulaşmadı.

Tarafıma gönderilen SMS’te 10 Haziran saat 10.00’da hattın kurye tarafından teslim edileceği yazmasına rağmen bugün itibarıyla dördüncü gündeyim ve hattım bana teslim edilmedi. Bu süreçte telefonumu kullanamıyorum ve iletişimim tamamen aksadı.

Kurye firmasına ulaşabilmem için verilen 0850 822 22 22 numarasını iki gündür defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerine de ancak beş kez aradıktan sonra ulaşabildim, onlar da sadece dijital kargo takibi ile hattı takip etmem gerektiğini söylediler, somut bir çözüm sunmadılar.

Hem hattımın bir an önce bana teslim edilmesini, hattımı kullanamadığım bu süre nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kurye ve iletişim sürecindeki aksaklıkların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.