Dijital Kurye Tesliminde Gecikme Ve Alternatif Sunulmaması

Vodafone’un internet sitesi üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde numara seçerek yeni hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma bir numara tahsis edildi ve hattın 26 Aralık 2025 tarihinde kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen tarihte kurye hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimata gelmedi ve teslim tarihini 02 Ocak 2026’ya erteledi. 02 Ocak 2026 tarihinde de yine herhangi bir bilgi verilmeden bu kez 09 Ocak 2026 tarihine ertelendi. 09 Ocak 2026’da da teslimat yapılmayıp bir mazeret ileri sürülerek süreç 16 Ocak 2026’ya ötelenmek istendi. Tüm bu süreç Ardahan ili Çıldır ilçesindeki adresim için yaşandı.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bayiye giderek işlemi hızlandırmaya çalıştım. Son olarak 12 Ocak 2026 tarihindeki görüşmemde, başvurunun Vodafone tarafından iptal edildiğini ve bu numara veya hat üzerinde başka hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Tüm bekleyişin sonunda, benden kaynaklanan hiçbir sorun olmamasına rağmen başvurunun tek taraflı olarak iptal edilmesi beni manevi olarak yıprattı ve hattı kullanamadığım için mağdur oldum. Bu süreçte tarafımdan herhangi bir ödeme alınmamış olsa da zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet ciddi boyuta ulaşmıştır.

Bir tüketici olarak hukuki yollara başvurabilecek bilgi ve imkâna sahip olmadığım için, Vodafone’un başvurumu neden iptal ettiğine dair açık bir açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse aynı numara üzerinden hattımın sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum.

25 Aralık 2025 tarihinde Vodafone çağrı merkezi üzerinden yeni faturalı hat başvurusunda bulundum. Hat kurye ile teslim edileceği söylendi ancak o günden bu yana hat tarafıma teslim edilmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Günler boyunca defalarca çağrı merkezini arayarak sürecin hızlandırılması ve sorunun çözülmesi için girişimde bulundum. Çözüm bulamayınca il merkezindeki Vodafone bayisine yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise başvurumla ilgili işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat bu kayda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Günlerce beklemiş ve defalarca arama yapmış olmama rağmen sürecin bu şekilde sonuçlanması beni mağdur etti. Üstelik bu süreçle ilgili Vodafone’dan tatmin edici bir açıklama ya da çözüm odaklı bir geri dönüş de alamadım.

Vodafone’dan, bu kadar beklediğim sürenin ve yaşadığım mağduriyetin ardından yeni hattımın yeniden ve acilen işleme alınarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Vodafone üzerinden 25 Aralık 2025 tarihinde yeni hat için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında hattın Dijital Kurye ile teslim edileceği ve ödemelerin hat üzerinden alınacağı bilgisi verildi, herhangi bir ön ödeme yapmadım. Ancak aradan geçen zamana rağmen hat hâlâ teslim edilmedi.

Önce 26 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceği söylendi, o gün gelmedi. Daha sonra tarih 02 Ocak 2026’ya ertelendi, yine teslimat olmadı. Son olarak 09 Ocak 2026’da teslim edileceği bildirildi fakat bugün de herhangi bir kurye gelmedi ve hat tarafıma ulaştırılmadı. Ardahan Çıldır ilçesinde ikamet ediyorum ve tüm bu tarihlerde belirtilen adreste hazır olmama rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte sadece ben Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorgulamak zorunda kaldım, tarafıma bilgi vermek için geri dönüş yapan kimse olmadı. Dijital Kurye tarafına da ulaşılamıyor, verilen numaraya cevap verilmiyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Defalarca tarih verilmesine rağmen sözler tutulmadığı gibi, ne gecikmenin sebebi ne de net bir çözüm süresi açıklanıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hattın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ancak Dijital Kurye ile yapılacak hat teslimi bir türlü gerçekleşmedi. 26 Aralık 2025’ten beri hattın teslim edilmesini bekliyorum ve sistemde halen 09 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği görünüyor, ancak ortada herhangi bir kurye hareketi ya da bilgilendirme yok.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece dijital kuryenin hattı teslim edeceği, kendilerinin başka bir işlem yapamayacağı söylendi ve sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Net bir tarih verilmediği gibi süreç de hızlandırılmadı.

Yeni hattımın artık daha fazla gecikmeden acil şekilde teslim edilmesini ya da alternatif olarak en yakın bayiye yönlendirilerek hattın bayiden teslim edilmesini talep ediyorum. Devam eden bu gecikmenin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

24 Aralık 2025 tarihinde Vodafone üzerinden yeni hat ve sim kart başvurusu yaptım. 26 Aralık 2025’te Dijital Kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi ancak o gün hiçbir şekilde gelen olmadı. Ardından teslimat tarihi önce 2 Ocak 2026’ya ertelendi, o günde yine hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak 9 Ocak 2026’da geleceğine dair mesaj aldım, süreç sürekli erteleniyor.

Bu süre boyunca hattımı kullanamıyorum ve kurye gelecek diye başka bir işlem de yaptıramıyorum. Defalarca Vodafone bayilerine gittim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi. Özellikle müşteri hizmetlerine, kurye buraya gelmez dediğimi ve bu konuda endişemi belirttim fakat buna rağmen alternatif bir yol sunulmadı.

Vodafone ve Dijital Kurye hizmetinden, hattımın ve sim kartımın en hızlı şekilde teslim edilmesini ya da en yakın bayiden işlem yapılmasına izin verilerek sürecin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve çözüme kavuşturulmayan bu sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.

24 Aralık 2025 tarihinde Vodafone üzerinden yeni hat ve sim kart başvurusu yaptım. 25 Aralık 2025’te Dijital Kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi ancak o gün hiçbir şekilde gelen olmadı. Ardından teslimat tarihi önce 2 Ocak 2026’ya ertelendi, o günde yine hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak 9 Ocak 2026’da geleceğine dair mesaj aldım, süreç sürekli erteleniyor.

Bu süre boyunca hattımı kullanamıyorum ve kurye gelecek diye başka bir işlem de yaptıramıyorum. Defalarca Vodafone bayilerine gittim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi. Özellikle müşteri hizmetlerine, kurye buraya gelmez dediğimi ve bu konuda endişemi belirttim fakat buna rağmen alternatif bir yol sunulmadı.

Vodafone ve Dijital Kurye hizmetinden, hattımın ve sim kartımın en hızlı şekilde teslim edilmesini ya da en yakın bayiden işlem yapılmasına izin verilerek sürecin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve çözüme kavuşturulmayan bu sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.