to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Tesliminde Gecikme Ve Alternatif Sunulmaması
Vodafone üzerinden rezerve numara ile yeni hat başvurusu yaptım ve hattın Dijital Kurye ile 25 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kurye belirtilen tarihte gelmedi, herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı ve teslim tarihi keyfi bir şekilde 02 Ocak 2026’ya ertelendi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu hatla ilgili bayiden hiçbir işlem yapılamayacağı, sadece Dijital Kurye üzerinden ilerlemek zorunda olduğum söylendi. Yani ortada ne başvuruyu iptal edebileceğim, ne de hattı kendim gidip teslim alabileceğim bir seçenek bırakılmadı. Sadece “bekleyin” denilen, yaptırımı olmayan, tamamen keyfiyete dayalı bir teslimat türüne mecbur bırakılmış durumdayım.
Bu hattı kızıma telefon vermek için acil olarak kullanmam gerekiyor, ancak kurye gelmediği ve net bir çözüm sunulmadığı için mağdur ediliyorum. Hattın ne zaman teslim edileceği konusunda da güven veren, kesin bir bilgi alamıyorum.
Rezerve numara ile oluşturulan bu yeni hattın, en kısa sürede ve net bir tarih verilerek tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyet yaşamayacağım şekilde alternatif bir çözüm (örneğin bayiden teslim ya da sürecin hızlandırılması) sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un internet sitesi üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde numara seçerek yeni hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma bir numara tahsis edildi ve hattın 26 Aralık 2025 tarihinde kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak belirtilen tarihte kurye hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimata gelmedi ve teslim tarihini 02 Ocak 2026’ya erteledi. 02 Ocak 2026 tarihinde de yine herhangi bir bilgi verilmeden bu kez 09 Ocak 2026 tarihine ertelendi. 09 Ocak 2026’da da teslimat yapılmayıp bir mazeret ileri sürülerek süreç 16 Ocak 2026’ya ötelenmek istendi. Tüm bu süreç Ardahan ili Çıldır ilçesindeki adresim için yaşandı.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bayiye giderek işlemi hızlandırmaya çalıştım. Son olarak 12 Ocak 2026 tarihindeki görüşmemde, başvurunun Vodafone tarafından iptal edildiğini ve bu numara veya hat üzerinde başka hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Tüm bekleyişin sonunda, benden kaynaklanan hiçbir sorun olmamasına rağmen başvurunun tek taraflı olarak iptal edilmesi beni manevi olarak yıprattı ve hattı kullanamadığım için mağdur oldum. Bu süreçte tarafımdan herhangi bir ödeme alınmamış olsa da zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet ciddi boyuta ulaşmıştır.
Bir tüketici olarak hukuki yollara başvurabilecek bilgi ve imkâna sahip olmadığım için, Vodafone’un başvurumu neden iptal ettiğine dair açık bir açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse aynı numara üzerinden hattımın sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Burada okuyanlar için çözüme ulaşmış gibi göstermek amacıyla yazmışsınız. Bugün çözümsüz bir müşteri temsilcisi araması haricinde hiçbir mesaj ya da çözüldüğüne dair bir işlem yapılmadı. Halen kurye iletişimi yok, sim kartım gelmedi, bayiye gittim işlem yapılmadı. Sonuç olarak hatla ilgili sim kartı yok kullanamıyorum.
29 Aralık 2025 Saat 18:10 itibariyle müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşme neticesinde halen çözümsüzlük devam etmektedir. 02 Ocak 2026da dijital kuryenin hattı teslim edecegi, başka bir işlem yapamayacakları konusunda bilgi verildi. Konunun bir an önce çözüme ulaştırılmasını en yakin bayiden hat işlemi yapılmasını bekliyorum.
30 Aralık 2025 saat 20:25 itibariyle hiçbir işlem yapılmadı, kurye ya da müşteri hizmetlerinden bir dönüş cevap iletişim kesinlikle yok. İlgilenme gereği bile duyulmuyor. Müşteri olarak en küçük bir değer gösterilmiyor. Bekleyin efendim bir gün elbet hattınızı teslim ederiz sizde yıllarca faturanızı ödersiniz kelimesinin kibarca uygulanması.
02 Ocak 2026 saat 19.30 itibariyle Dijital Kurye gelmediği gibi hiçbir bilgilendirme yapmadan 09 Ocak 2026 tarihine ertelendi mesajı geldi. 25 Aralık 2025 ten 02 Ocak 2026ya şimdi 09 Ocak 2026 ya ertelenip gidiyor. Müşteri hizmetlerinden olumlu hiçbir cevap alamıyorum. Müşteri olabilmek için kendim yoğun bir caba sarf ediyorum. Müşteri olabilmeyi geçtim insan olarak kiymet verseniz çözüm çok kolay olacak.
İletişim hattını arıyorum, şikayet yazıyorum, BTK'ya iletiyorum hiçbir cevap ya da çözüm üretilmiyor. Benim aramam haricinde Vodafone den ne bir arama ne bir mesaj ne de çözüm önerisi yok. Tüketici haklarının yok sayıldığı dayatmalara mecbur bırakıldığı bir düzen içerisinde kendi kendime çözüm bulmaya çalışıyorum. Diğer tüketicilere söyleyeceğim tek şey Vodafone online işlem yapmak kurye peşinde koşmaktır. Ayrıca çalıştıkları kurye ile iletişimde yok.
Vodafone tarafından 25 Aralık 2025 tarihinden beri teslim edilemeyen Yeni hat sim kartının Dijital Kurye firmasının yoğunluğundan dolayı 16 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği mesajı gönderildi.
10 Ocak 2026 saat 15:00 civarında 0 yxx yxx 66 22 numaralı telefondan müşteri hizmetlerinden bir arama geldi, kuryenin iptal edilip hattın bayiye yönlendirildiği ve bayiden hemen işlem yapılarak alabileceğim söylendi. Bu görüşme üzerine bulunduğum ilçede işlemi yapacak bayi olmadığından çıkıp 50 km yol giderek il merkezine gittim. Gittiğim 2 bayidede işlemin kendilerinde olmadığı halen kuryede gözüktüğü bilgisini aldım, bir sure bekledikten sonra tekrar gidip sordum halen olmadığını söylediler. Bir 50 km daha yaşadığım ilçeye hiçbir işlem yapamadan döndüm. Müşteri olmak için ısrarla peslerinden koşuyorum, Vodafone ise ısrarla işlem yapmıyor.
Vodafone 25 Aralık 2025 tarihinden 15 Ocak 2026 tarihine kadar sürekli tarih erteleyerek bekletip sure sonunda iptal oldu tercih ettiğiniz numarayı alamazsınız başka numara üzerinden yeniden başvuru yapın denilerek işlem sonlandırıldı. Reklam yoluyla müşteri çekip, günlerce peşinde koşturup bu şekilde bir mağduriyet yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil şahsım adına. Buradaki şikayet konusuna 27 Aralık tarihindeki cevabından sonra Vodafone firmasının hiçbir cevabi yoktur. Hukuki olarak hakkımı korumak adına sitenizden destek ve yardım talep ediyorum.
Vodafone reklamına inanıp başvurdum hiçbir çözüm odaklı öneri sunulmadan günlerce, 24 Aralık 2025 ten bugüne bekletildim. Başvuru anındaki söyledikleri taahhüt yerine getirilmedi, kendileri tarafından iptal edildi. Şu an hiçbir şekilde işlemimi yapmıyorlar. Bu sure zarfında yaptığım telefon görüşmeleri, 1 kez müşteri hizmetlerinden bayiye gitmem gerektiği söylenerek boşuna yaptığım 100km yol hepsi boşuna düştü. Hatta hattı teslim edemedikleri için verdikleri 300 TL indirimde bos çıktı. Sonuç olarak Vodafone'da kullandığım diğer 2 hattımıda başka bir operatöre taşıma kararımla birlikte müşteri olma çabamı sonlandırıyorum.
