Teslim Aldığım İphone 12 Mini Hemen Arızalandı, İade Sürecinde Ücret İadesi Yapılmadı

Vodafone üzerinden faturama yansıtılmak suretiyle yenilenmiş iPhone 12 mini satın aldım ve bu cihazı ana hattımın yanında ikinci telefon olarak kullanmak amacıyla tercih ettim. Cihaz 5 Eylül’de tarafıma teslim edildi.

Teslimattan çok kısa bir süre sonra cihazda teknik sorunlar ortaya çıktı. Telefon sık sık “Bilinmeyen Ekran” uyarısı veriyor, ayrıca görüşme sırasında karşı tarafın sesi düzgün gelmiyor, hoparlör açık ve ses seviyesi en yüksekte olmasına rağmen cihazdan yeterli ses alınamıyordu. Bunun yanında cihazdan normal olmayan bir şekilde ses çıkıyor ve sanki içine hava girip çıkıyormuş gibi bir ses geliyordu. Bu sebeplerle cihazı teslim aldıktan yalnızca 3 gün sonra, 10.09.2026 tarihinde iade sürecini başlattım.

Cihazı ikinci telefon olarak kullandığım için bir süre çekmecede durdu. Bu süreçte herhangi bir düşme, darbe, çarpma veya benim tarafımdan bir müdahale olmamasına rağmen kamera bölümünde kendiliğinden bir hasar oluştu. Cihazın kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğü iddiasını kabul etmiyorum, cihazda benim sebep olduğum bir kırık, düşme ya da darbe bulunmamaktadır.

Ürünü iade amacıyla göndermeme rağmen cihaz tarafıma geri gönderildi. Ürün bulunduğum ile dahi ulaşmadan, tarafıma gelen SMS üzerine, kargoyu teslim almadan yeniden iade ettim. Buna karşın, iade sürecinin üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Vodafone ile defalarca görüşme yaparak talep oluşturmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve faturama yansıtılan bedel iade edilmedi. İlgili işlemime ait sipariş numaram 1003814972, kargo gönderi numaram ise 916392855170’dir.

Cihazdaki teknik sorunların teslimattan hemen sonra ortaya çıktığını ve cihazın teslim alındıktan sadece 3 gün sonra iade sürecine alındığını özellikle belirtmek isterim. Kamera bölümündeki hasarın tarafımdan gerçekleştiği yönündeki iddiayı kabul etmiyor, kullanıcı kaynaklı olduğu ileri sürülen bu hasarın somut, teknik ve gerekçeli bir inceleme raporu ile ortaya konulmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum tüm seçimlik haklarım saklı kalmak kaydıyla, faturama yansıtılan ürün bedelinin tamamının, tarafıma herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan ve süreç daha fazla uzatılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca başvurumun mevzuata uygun biçimde değerlendirilerek sonucunun tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere görevli ve yetkili tüm mercilere başvuracağımı, gerekli görülmesi halinde CİMER üzerinden de ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve tüketici mevzuatından doğan yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.