to read complaints and reviews, or file yours.Kasım Ayı Faturasında Fazla Yansıtılan Telsiz Kullanım Ücreti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kasım ayına ait faturamı incelediğimde telsiz kullanım ücreti kaleminde ciddi bir fazlalık olduğunu fark ettim. Normalde devlete ödenen vergi tutarı 21,5 TL olması gerekirken faturama 43,01 TL olarak yansıtılmış.
Önceki faturalarımda böyle bir fazlalık yokken Kasım faturamda yalnızca bu kalemde iki katına yakın bir artış yapılmış. Faturamda bunun dışında ekstra veya anormal gördüğüm başka bir ücret bulunmuyor, sadece telsiz kullanım ücreti kısmında hata olduğunu düşünüyorum.
GSM numaramın son 4 hanesi 3295 olan hattıma ait Kasım faturamda yer alan fazla telsiz kullanım ücretinin iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarda da ilgili verginin mevzuata uygun şekilde yaklaşık 21,5 TL olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım olan ***95 numaralı hatta ait 15 Kasım tarihli faturamda, devlete ödenen vergi kaleminde 21,50 TL yerine 43,01 TL kesinti yapıldı. Konuyla ilgili yaptığım görüşmede bu fazla kesilen tutarın Aralık ayı faturama yansıtılmayacağı, yani benden tahsil edilmeyeceği özellikle söylendi.
Buna rağmen Aralık ayı faturamda devlete ödenen vergi kaleminin yine normal şekilde kesildiğini gördüm ve Kasım ayında fazla alınan tutar herhangi bir şekilde düzeltilmedi ya da faturama iade edilmedi. Ayrıca 14 Aralık itibarıyla hattımı Türk Telekom’a taşımış olmama rağmen, Kasım ayında yapılan bu fazla vergi kesintisiyle ilgili Vodafone tarafından hiçbir düzeltme yapılmadı. Hem fazla vergi kesintisi yapılması hem de “Aralık’ta yansıtılmayacak” denmesine rağmen yine vergiyi almaya devam etmeniz nedeniyle mağdur oldum.
Kasım ayında fazla alınan vergi tutarının tarafıma iade edilmesini ve faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılarak bu durumun net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kasım ayı faturasında fazla kesilen ücretin aralık ayı faturasından düşüleceği tarafıma iletildi ama aralık ayı faturasından düşülmedi
