to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Çalındığında SMS Dışı Doğrulama Ve Yurt Dışı Destek Eksikliği
30 Aralık 2025 tarihinde yurt dışında, Polonya’da bulunduğum sırada cep telefonum çalındı ve Vodafone hattıma erişimim tamamen kesildi. Bu durumda, hesap güvenliğim ve hat üzerindeki işlemler açısından acil olarak hattımı kontrol etmem ve yönetmem gerekirken, Vodafone’un SMS dışında ikinci bir giriş veya doğrulama yöntemi sunmaması nedeniyle hiçbir işlem yapamaz hâle geldim.
Yurt dışından Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak için farklı yollar aradım; ancak arama dışında herhangi bir iletişim kanalı bulunmadığını gördüm. Bulunduğum yerden arama yapma imkanım olmadığı için ne hattımla ilgili güvenlik önlemi alabildim ne de destek alabildim. Bu durum, özellikle yurt dışında telefonunu kaybeden veya telefonu çalınan müşteriler açısından ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu oluşturuyor.
Vodafone’dan, sadece SMS’e bağlı kalmayan, alternatif ve güvenli bir doğrulama yöntemi (örneğin e-posta, uygulama içi onay, yedek kod vb.) sunmasını ve yurt dışından da erişilebilen, arama zorunluluğu olmadan ulaşılabilecek müşteri hizmeti kanalları sağlamasını talep ediyorum. Bu konuda acil bir iyileştirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu nasıl bir zeka ürünü cevap. Hattım çalındı diyorum daha fazla detay için sizi aradık yazıyorsunuz. Hattım çalındı çalındı
