to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Sim Kart Değişimi Yapılamıyor
30.08.2025 tarihinde Vodafone bayisinde ve müşteri hizmetleri aracılığıyla e-sim hattımı fiziki sim karta çevirmek istedim. Yurt dışına çıkacağım ve hattımı farklı bir telefonda kullanmam gerektiği için bu değişikliği acil olarak yapmak istedim. Ancak, kimlik kartımın çipinin bayideki cihaz tarafından okunmadığı, bu nedenle kimliğimi yeniden çıkartmam gerektiği söylendi. Oysa kimliğimi sadece 1 yıl önce yenilemiştim ve şu an tekrar yenisini almak için zamanım yok. Ayrıca, tüm bankacılık işlemlerim bu hat üzerinden gerçekleştiği için hattımı yurt dışında kullanmam gerekiyor.
Durumu acil olarak ilettim, kimlik fotokopisi veya imzalı dilekçe ile işlem yapılmasını talep ettim fakat hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “maalesef bir şey yapamıyoruz” yanıtı aldım. Sonuç olarak, bana ait olan bir numaranın sim kartını, kimliğim ve şahsım ortadayken alamıyorum. Sim kartım kırılsa veya kaybolsa, yeni kimlik gelene kadar hattıma erişemeyeceğim söylendi. Bu süreçte müşterilerin mağdur edilmesini ve alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmamasını kabul edemiyorum.
Vodafone’dan alternatif kimlik doğrulama yöntemleriyle işlemin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
