Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Vodafone Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Sim Kart Değişimi Yapılamıyor

ID:33529023

Vodafone Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Sim Kart Değişimi Yapılamıyor

Arzu

Vodafone

30 Ağustos 2025 22:37

1.014

30.08.2025 tarihinde Vodafone bayisinde ve müşteri hizmetleri aracılığıyla e-sim hattımı fiziki sim karta çevirmek istedim. Yurt dışına çıkacağım ve hattımı farklı bir telefonda kullanmam gerektiği için bu değişikliği acil olarak yapmak istedim. Ancak, kimlik kartımın çipinin bayideki cihaz tarafından okunmadığı, bu nedenle kimliğimi yeniden çıkartmam gerektiği söylendi. Oysa kimliğimi sadece 1 yıl önce yenilemiştim ve şu an tekrar yenisini almak için zamanım yok. Ayrıca, tüm bankacılık işlemlerim bu hat üzerinden gerçekleştiği için hattımı yurt dışında kullanmam gerekiyor.

Durumu acil olarak ilettim, kimlik fotokopisi veya imzalı dilekçe ile işlem yapılmasını talep ettim fakat hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “maalesef bir şey yapamıyoruz” yanıtı aldım. Sonuç olarak, bana ait olan bir numaranın sim kartını, kimliğim ve şahsım ortadayken alamıyorum. Sim kartım kırılsa veya kaybolsa, yeni kimlik gelene kadar hattıma erişemeyeceğim söylendi. Bu süreçte müşterilerin mağdur edilmesini ve alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmamasını kabul edemiyorum.

Vodafone’dan alternatif kimlik doğrulama yöntemleriyle işlemin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

30 Ağustos 2025 22:52 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

31 Ağustos 2025 12:58

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Başvuru Sürecinde Kimlik Doğrulama Ve İptal Sorunu

Burak

Vodafone

08 Ağustos 2025 10:22

986

Vodafone mobil internet hattı için yeni bir başvuru yaptım ve e-sim talebim vardı. Online başvuru sürecinde kamera ile kimlik doğrulama aşamasında sisteminiz yeni kimliğimi bir türlü tanımlayamadı ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım, uygulama ve web sitesi üzerinden...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone E-Sim Aktivasyonu Gerçekleşmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mehmet

Vodafone

29 Ağustos 2025 13:15

2.457

25.08.2025'de numaramı T****’den Vodafone’ye online başvuru ile taşıdım ve hattımı e-sim olarak almak istedim. Ancak başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen e-sim aktivasyonum gerçekleşmedi, hattım aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum ve “servis yok” uyarısı alıyorum. Bu süreçte...

Vodafone E-sim Mağduriyeti: Bilgilendirme Eksikliği ve Çözümde Zorluk

Murat

Vodafone

11 Temmuz 2025 11:36

948

08.07.2025 tarihinde çevrimici olarak operatörümü Vodafone numara taşıma ile değiştirmek için başvuru yaptım. Fiziksel sim kart yerine e-sim olarak başvurdum. Numara taşıma işleminin 2-3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Sonraki SMS'lerde, 11.07.2025 saat 03.40'ta taşıma işleminin gerçekleşe...

Sim Kart Verilmeyen Hattın İptali İçin Haksız Ücret Talebi Ve İşlem Gecikmesi

Mehmet

Vodafone

28 Haziran 2025 18:59

198

28.06.2025 tarihinde sözleşme ile başlattığım Vodafone hattımın sim kartı çalışmadığı için beni bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde, kimliğimin çipini mevcut cihazların okuyamadığını, bu nedenle yeni kimlik almam gerektiğini ifade ederek sim kartımı teslim etmediler. Bunun üzerine, sözleşmenin ...

Vodafone Dijital Sim Ücreti Ödemek İstemiyorum

Erhan

Vodafone

29 Ocak 2024 10:53

1.275

2023 yılı sonunda Vodafone'dan özel numara rezerve ettikten sonra abonelik işlemlerimi tamamlamak üzere müşteri hizmetleriyle görüştüm ve abonelik işlemlerimi tamamladım. Bu süreçte telefonum dijital sim destekli olduğu için sim kartın özellikle e-sim olması gerekiyordu, sim kart değişikliği için ek...