Teklif Farkı: Söz Verilen 715 TL Yerine 855 TL Ve GB Azaltması

Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 489‑516 TL aralığında geliyordu. Taahhüdümün sonuna yaklaşırken birkaç gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana yaklaşık 715 TL civarında, mevcut faturama göre daha makul sayılabilecek bir yenileme teklifi sunuldu.

Ancak taahhüdümün son günü Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, daha önce konuşulan rakamın çok üzerinde, fahiş diyebileceğim bir teklif ile karşılaştım. Uygulamada Red 40 GB tarifesi için 12 ay sabit fiyatla 855 TL gibi, hem daha düşük GB içeren hem de çok daha yüksek ücretli bir tarife teklifi gösteriliyor. Yani hem internet hakkı düşüyor hem de fiyat ciddi oranda artıyor.

Müşteri hizmetlerinin daha önce ilettiği yaklaşık 715 TL’lik teklif ile uygulamadaki 855 TL’lik teklif arasındaki bu büyük farkı kabul etmiyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Taahhüdümün son gününde bu şekilde, daha düşük paket karşılığında çok daha yüksek ücret sunulması bana göre adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Vodafone’dan, telefonla bana iletilen daha düşük teklifin geçerli sayılmasını ya da en azından makul ve önceki faturalarıma yakın, GB hakkımı da mantıksız şekilde düşürmeyen bir tarife teklifinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu fiyat politikasının tarafıma açıklanmasını istiyorum.