Tek Seferlik Paketimin Tekrarlayan Faturalandırılmasına İtiraz

Ülker

01 Nisan 17:35

Vodafone mobil hattım üzerinden Aralık ayında tek seferlik olduğunu düşünerek “sınırsız pass” tarzında bir paket satın aldım. Paket alım ekranında da iptal ederken de tek seferlik kullanım ibaresi gördüğüm için, bu paketin yalnızca bir kez ücretlendirileceğini varsaydım.

Ancak daha sonra fark ettim ki bu paket bana 4 ay boyunca ardı ardına tanımlanmış ve her ay faturama yansıtılmış. Dört ay boyunca bu ücreti fark etmeden ödemişim. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana verilen paketinin “tekrarlayan paket” olduğunu, bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Ben ise paketi alırken açıkça tek seferlik olduğunu görmüş ve bu şekilde alım yapmıştım.

Bilgim ve onayım dışında, tek seferlik diye aldığım bir paketin 4 ay boyunca tekrarlanarak ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen bu paket ücretlerinin, geriye dönük olarak tüm 4 aylık döneme ait tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu paketin hattımdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

01 Nisan 18:45 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sınırsız YouTube Paketi Kullanımı Ana Kotamdan Düşüyor

İsmail

Vodafone

30 Mart 00:09

145

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi / Sınırsız YouTube.com” paketi tanımlı olmasına rağmen, YouTube.com kullanımlarım ana internet kotamdan düşüyor. Paketi yaklaşık bir hafta önce aldım ve bugün kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, YouTube.com üzerinden video izlediğim halde no...

sinirsiz-youtube-paketi-kullanimi-ana-kotamdan-dusuyor-2.jpg

sinirsiz-youtube-paketi-kullanimi-ana-kotamdan-dusuyor-1.jpg

Aydın sonucu yetersiz buldu

Sınırsız İnternet Paketi Aldatması Ve Haksız Kesintiler

Aydın

Vodafone

14 Mart 16:46

156

Vodafone faturasız hattımda uzun zamandır paket ve bakiye kesintileriyle ilgili sorun yaşıyorum. Önce sınırsız sosyal medya paketi kullanırken, paketim aktif olmasına rağmen hattımdan çeşitli tutarlar kesildi. Bu durumu tam çözememişken, son yaşadığım olay gerçekten can sıkıcı bir noktaya geldi. 14...

Youtube Kullanımında Sınırsız İnternet Vaadi Yerine Paketimden Kota Düşülüyor

Sezer

Vodafone

26 Kasım 2025 14:38

276

Vodafone’dan 'Sınırsız Ultra Resmi 30 GB' tarife paketini alırken bana Youtube.com’un sınırsız olduğu, Youtube.com kullanırken internet paketimden harcanmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı bu şekilde sözleşmeli olarak yeniledim. Ancak fark ettim ki Youtube.com izlediğimde internet...

Satın Aldığım 15 Günlük Sınırsız Paket Hattıma Yansımıyor

Özgen

Vodafone

19 Ocak 14:07

121

Vodafone faturasız hattıma 12 Ocak günü saat 8 civarında 15 günlük sınırsız paket satın aldım, 235 TL ücret hattımdan çekildi ancak paketi hattıma yansıtılmadı. Uygulamada ve hatta paketi göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci hattımda paket olduğunu, başka bir temsilci ise olmad...

Harun sonuçtan çok memnun

Çözüldü