to read complaints and reviews, or file yours.Tek Kullanımlık QR Kod Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Haksız 210 TL Ücret Talebi
Yakın zamanda numara taşıma işlemi için Vodafone’a geçtim ve bu süreçte esim kullanmaya başladım. Bana verilen QR kodun yalnızca bir kez kullanılabildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer operatör hattım çalışmaya devam ederken Vodafone hattımı esim üzerinden ikincil hat olarak kullandım. Taşımak istediğim numara kapanınca, Vodafone hattımı birincil hat olarak kullanmak için ayarlar üzerinde değişiklik yaparken, farkında olmadan esim profilini sildim.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak yeni bir QR kodu talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyip beni bayiye yönlendirdi. Bursa Osmangazi Zafer Plaza’daki Onay İletişim bayisine gittim ve burada S**** Hanım isimli satış personeliyle görüştüm. Kendisi bana yeni esim/QR kodu için 210 TL ücret alınacağını söyledi. QR kodun tek kullanımlık olduğu bana önceden hiç söylenmediği için hem şaşırdım hem de bu ücreti haksız bulduğumu belirttim.
Bayideki görevliden hem tavır hem ilgi anlamında da ciddi anlamda rahatsız oldum. Kibirli ve umursamaz bir tavırla, sanki işimi yapmak istemiyormuş gibi “şu an elimde yok” diyerek süreci ağırdan aldı. Sert tepki gösterince ancak işlemi yapmayı kabul etti ve 210 TL ücret karşılığında yeni QR kodu tarafıma verildi.
Şu anda hattım/esim’im teknik olarak çalışıyor, ancak bana önceden hiçbir şekilde belirtilmeyen “tek kullanımlık QR kod” nedeniyle yeniden ücret ödemek zorunda bırakıldım ve bu 210 TL tutarı kesinlikle haksız buluyorum. QR kodun kullanım koşulları ve bu ücretlendirme baştan açıkça anlatılmış olsaydı çok daha dikkatli davranabilirdim.
Bu nedenle, ödediğim 210 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Bursa Osmangazi Zafer Plaza Onay İletişim bayisinde görev yapan S**** Hanım’ın tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Vodafone’a yeni geçmiş biri olarak, bu yaşadığım süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de bayi personelinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayın kontratım bitmeye yakın gece gündüz ararsınız şöyle paket vat böyle paket var iş çözmeye geldim mi aradık ulaşamadık kestir at
