Pegasus Uçuşunda Bebek Arabası Hasarı İçin Çözüm Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğimiz 2dfuxw PNR numaralı Batman – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda, bagaj olarak teslim ettiğimiz Baby Plus Quick Kol marka bebek arabamız hasar gördü ve bebek için güvenlik açısından kritik olan ön koruma barı kırıldı.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na iniş sonrasında durumu hemen yetkililere bildirdik, hasar tespit tutanağı düzenlendi ve görevli personel kırılan parçanın fotoğraflarını çekerek kayıt altına aldı. Ardından Pegasus Destek Hizmetleri’nin talebi üzerine hasarı detaylı gösteren bir video hazırlayarak e-posta yoluyla kendilerine ilettik.

Pegasus tarafından bize gönderilen yanıtta, hasarın tadilat/parça temini kapsamında olduğu, zararın tazmini için bebek arabasını tamir ettirip imzalı-kaşeli tamir faturasını iletmemiz gerektiği belirtildi. Ancak bebek arabasını satın aldığımız e-bebek firmasına ve yetkili servise başvurduğumuzda, kırılan parçanın yedek olarak temin edilemediğini ve ürünün teknik olarak tamirinin mümkün olmadığını tarafımıza açıkça ilettiler. Bu durum, e-bebek yetkili teknik servisi tarafından faturamızın üzerine yazılıp imzalanmış ve kaşelenmiş şekilde de belgelendi.

Bebek arabası henüz yaklaşık 6 aylık, yeni bir üründür ve onarımının mümkün olmadığı, yedek parçasının bulunmadığı yetkili servis tarafından yazılı olarak teyit edilmiştir. Sorunun üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen Pegasus tarafından hâlâ bize herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bebek arabasını aldığımız e-bebek mağazasının gerekli iletişim bilgilerini ve fatura detaylarını da Pegasus ile paylaştık.

Tüm bu bilgilere rağmen mağduriyetimizin devam etmemesi için zararımızın uygun şekilde karşılanacağı bir çözüm üretilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyoruz.