Garanti Bitiminden Sonra LG 55QNED86T6A Televizyonda Görüntü Kaybı Ve 14 Bin TL Onarım Talebi

27.07.2024 tarihinde Teknosa’dan satın almış olduğum LG 55QNED86T6A model televizyonum, garanti süresinin dolmasının hemen ardından arızalanmıştır. Televizyonda önce görüntü bozulmaları başlamış, ardından ekranın gidip gelmesi ve nihayetinde tamamen görüntünün kaybolması şeklinde ciddi bir arıza meydana gelmiştir, ses ise gelmeye devam etmektedir.

LG yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın power board kaynaklı olduğu ve onarım için yaklaşık 14.000 TL civarında ücret talep edildiği tarafıma bildirilmiştir. Servis formunda da bu durum “fiyat teklifidir” şeklinde kayıt altına alınmıştır. LG müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün garanti süresinin hemen ardından arızalanmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, talep edilen ücretin normal olduğu ve karşılanamayacağı belirtilmiştir.

Televizyonun garanti süresinin bitmesinin hemen sonrasında bu kadar ciddi ve maliyetli bir arıza vermesi nedeniyle ürünün ayıplı veya olması gerekenden çok daha erken arızalanmış olduğunu düşünüyorum. Ürünün beklenen kullanım ömrü ve arızanın zamanlaması birlikte değerlendirildiğinde, mağduriyetimin giderilmesini, onarımın ücretsiz olarak yapılmasını veya en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak ölçüde destek verilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlattığımı belirtmek isterim. LG’nin ürününün arkasında durarak, Teknosa’nın da satışını yaptığı bu üründeki arıza konusunda müşterisini yalnız bırakmamasını, mağduriyetimi giderecek şekilde birlikte çözüm üretmelerini ve televizyonumun ek bir ücret ödemeden ya da makul bir çözümle yeniden sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.