to read complaints and reviews, or file yours.Taşınamayan GSM Hattı İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Şirketimize ait 5 adet kurumsal GSM hattının Türk Telekom'dan Vodafone'a taşınması için 20.06.2026 tarihinde Vodafone kurumsal müşteri danışmanı A** R*** K**** aracılığıyla başvuruda bulundum. Gerekli evrak ve bilgileri eksiksiz olarak iletmeme rağmen süreç sonunda yalnızca 4 hattın taşıma işlemi gerçekleşti, sonu 5740 ile biten 1 hat hala taşınmadı.
Durumu sorduğumda sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu söylendi. Türk Telekom ile yaptığım görüşmede ise kendilerine yalnızca 4 adet numara taşıma talebinin ulaştığı ve bu taleplerin onaylanarak tamamlandığı bilgisi verildi. Bu bilgiyi Vodafone tarafına tekrar ilettiğimde bu kez sorunun BTK kaynaklı olduğu ifade edildi. Ancak Türk Telekom ve BTK ile yaptığım görüşmeler sonucunda, taşınamayan hatta ilişkin başvurunun, numaranın bir hanesinin Vodafone başvuru sürecinde hatalı girilmesi nedeniyle hiç oluşturulamadığını öğrendim.
Benim asıl şikayetim, yapılan hatadan çok, bu hatanın tarafıma zamanında bildirilmemesi, gerekli kontrol ve takibin yapılmaması, sorumluluğun önce Türk Telekom'a ardından BTK'ya yönlendirilmesi ve süreç boyunca tarafıma doğru bilgi verilmemesidir. 20.06.2026 tarihinden bu yana, bugün 30.06.2026 olmasına rağmen ilgili hattın taşınması hala gerçekleşmemiş durumdadır.
Vodafone’dan, bu sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatanın kaynağının açıkça tespit edilmesini ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattın en kısa sürede sorunsuz bir şekilde taşınmasını bekliyorum.
Gelişme
Şirketimize ait hatları Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için Vodafone kurumsal bayisi Özerler İletişim aracılığıyla numara taşıma başvurusu yaptık. Bayi personeli Ali Rıza Kavak, beş hattımızdan dört tanesinin taşıma işleminin onaylandığını, 5740 ile biten hattın ise Türk Telekom tarafından reddedildiğini söyledi.
Bunun üzerine Türk Telekom Bölge Müdürlüğüne başvurdum. Buradaki yetkililer, 5740 ile biten hat için kendilerine herhangi bir numara taşıma talebi ulaşmadığını, yalnızca diğer dört hat için gelen taleplerin onaylandığını ifade etti. Bu bilgiyi bayi personeli Ali Rıza Kavak’a ilettiğimde ise bu kez işlemin Türk Telekom tarafından değil, BTK tarafından reddedildiğini söyledi. BTK biriminden aldığım bilgiye göre ise BTK numara taşıma başvurularını onaylama veya reddetme sürecinde yer almamaktadır.
Sonrasında ilk numara taşıma başvurusunda 5740 ile biten hattın sisteme hatalı girildiğini öğrendim. Bu hata tarafıma zamanında bildirilmediği gibi süreç boyunca bana çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Bu durum hem karar sürecimi hem de zamanlamayı olumsuz etkiledi.
Türk Telekom, diğer dört hattımız için cayma bedeli muafiyetini uygulamıştır. Ancak 5740 ile biten hattın Vodafone tarafındaki hatalı başvuru nedeniyle zamanında taşınamaması sonucu bu hat için Türk Telekom tarafından 31.07.2026 tarihli ve toplam 7.001,54 TL tutarlı fatura düzenlenmiştir. Bu faturaya ayrıca BTK üzerinden de itiraz etmiş bulunuyorum.
Numara taşıma başvurusuna ait formun, sistem kayıtlarının, işlem tarihlerinin ve sisteme girilen numaranın Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hatalı işlem ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan 7.001,54 TL’lik maddi zararımın Vodafone tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
