Taşınamayan GSM Hattı İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Şirketimize ait 5 adet kurumsal GSM hattının Türk Telekom'dan Vodafone'a taşınması için 20.06.2026 tarihinde Vodafone kurumsal müşteri danışmanı A** R*** K**** aracılığıyla başvuruda bulundum. Gerekli evrak ve bilgileri eksiksiz olarak iletmeme rağmen süreç sonunda yalnızca 4 hattın taşıma işlemi gerçekleşti, sonu 5740 ile biten 1 hat hala taşınmadı.

Durumu sorduğumda sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu söylendi. Türk Telekom ile yaptığım görüşmede ise kendilerine yalnızca 4 adet numara taşıma talebinin ulaştığı ve bu taleplerin onaylanarak tamamlandığı bilgisi verildi. Bu bilgiyi Vodafone tarafına tekrar ilettiğimde bu kez sorunun BTK kaynaklı olduğu ifade edildi. Ancak Türk Telekom ve BTK ile yaptığım görüşmeler sonucunda, taşınamayan hatta ilişkin başvurunun, numaranın bir hanesinin Vodafone başvuru sürecinde hatalı girilmesi nedeniyle hiç oluşturulamadığını öğrendim.

Benim asıl şikayetim, yapılan hatadan çok, bu hatanın tarafıma zamanında bildirilmemesi, gerekli kontrol ve takibin yapılmaması, sorumluluğun önce Türk Telekom'a ardından BTK'ya yönlendirilmesi ve süreç boyunca tarafıma doğru bilgi verilmemesidir. 20.06.2026 tarihinden bu yana, bugün 30.06.2026 olmasına rağmen ilgili hattın taşınması hala gerçekleşmemiş durumdadır.

Vodafone’dan, bu sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatanın kaynağının açıkça tespit edilmesini ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattın en kısa sürede sorunsuz bir şekilde taşınmasını bekliyorum.