Taşınabilir Olmadığı Söylenen Redbox Cihazı İçin Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone İzmir bölgesi Ceyber firması üzerinden 5457****60 numaralı Huawei marka Redbox cihazını aldım. Kurulum için İzmir’deki adresime geldiklerinde, çok net bir şekilde kısa süre içinde taşınacağımı, yeni taşınacağım adreste altyapı olmadığı için özellikle Redbox istediğimi ve cihazı asıl orada kullanacağımı defalarca söyledim. Bana Vodafone hattının çektiği her yerde cihazı sorunsuz kullanabileceğim söylendi, ayrıca yeni adresimde hattın çekip çekmediği kontrol edildi ve iyi çektiği, hiçbir sorun olmayacağı ifade edildi.

Bu bilgilere güvenerek anlaşmayı yaptım ve sonrasında Denizli Honaz’daki yeni adresime taşındım. Yeni adreste cihazı kurduğumda internete neredeyse hiç bağlanamadım, 1 Mbps dahi alamadım ve cihazı kullanamadım. Durumu ilettiğimde ise bu cihazın taşınabilir olmadığı, sadece ilk kurulumun yapıldığı adreste kullanılabileceği söylendi. En başta bunun tam tersi anlatılmış olmasına rağmen, bu sefer de yeni taşındığım adrese yeniden kurulum yapılabileceği söylendi ve bu nedenle yaklaşık 15 gün kurulum için bekletildim. Bu süre boyunca ne arayan ne soran oldu, defalarca hatırlatmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve neredeyse 1 aydır internetsiz kaldım.

Daha sonra Vodafone bölge müdürlüğü ile görüştüğümde, satışta hata olduğunu kabul ederek cihazı cayma bedeli olmadan geri alacaklarını, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmayacağını açıkça söylediler. Ben de cihazı götürüp teslim ettim ve iptal işlemi başlatıldı. Buna rağmen bugün arandım ve tarafıma 11.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı, bu cihazda iade diye bir uygulama olmadığı söylendi.

Hem satış sırasında cihazın taşınabilirliği konusunda yanıltılmam, hem yeni adreste hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen kuruluma gelinmemesi ve haftalarca bekletilmem, hem de sonrasında bölge müdürünün “cayma bedeli olmayacak, iade alacağız” şeklindeki sözlerine rağmen şimdi 11.000 TL gibi bir ücretin benden talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’un verdiği sözlerin tutulmasını, tarafıma taahhüt edilen şekilde cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone Redbox, yaşadığım bu süreç nedeniyle benim için tam bir pişmanlık olmuştur.