Taşıma Sonrası Mobil İnternet Çalışmıyor Ve Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Tuba

182

16 Şubat tarihinde Vodafone’a mobil hat taşıma işlemi ile geçiş yaptım ancak o günden bu yana hattımda mobil internet çalışmıyor. Hatta IP verilmiyor, bu nedenle internet paketimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen bu dönem için kullanamadığım internet paketinin faturama yansıtılacağını belirtmeleri beni mağdur ediyor.

16 Şubat’tan beri defalarca denememe rağmen mobil interneti kullanamıyorum ve bu süreçte tam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı, her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve hâlâ internetim çalışmıyor. Ayrıca hattımda sim kart kaynaklı arıza olduğunu söylüyorlar ancak bu konuda da çözüm üretmiyorlar.

Ben yatalak bir hastayım, belimden aşağı fiksatör takılı olduğu için ayağa kalkamıyor ve dışarıya çıkamıyorum. Bu nedenle bayiye gitmem fiziksel olarak mümkün değil. Engelli ve yatalak bir birey olarak bayiye gitmeden, hattımdaki arızanın uzaktan ya da bana uygun bir yöntemle çözülmesini talep ediyorum.

Kullanamadığım internet paketi için ücret alınmasını etik bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet arızamın acilen çözülmesini, fiziki olarak bayiye gidemediğim için gerekli işlemlerin uzaktan yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet paketine ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Şubat 01:14

Vodafone’a 16 Şubat’ta numara taşıma ile geçiş yaptığımız andan itibaren mobil hatta tanımlı interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Hat aktif görünmesine rağmen internet erişimi sağlanmıyor ve bu durum baştan beri devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştük, farklı temsilcilerle tekrar tekrar kayıt açıldı ancak sorun bir türlü çözülemedi. Daha önce Şikayetvar üzerinden de aynı konuyu ilettim, çözüm sağlanmadığı halde şikayet kapatılmış görünüyor. Buna rağmen hala internet kullanımıyla ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Uzun süredir devam eden bu çözülmeyen sorun nedeniyle artık Vodafone’dan cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret veya yaptırım olmadan hattımı iptal edip çıkış yapmak istiyorum. İnternet hizmeti baştan beri düzgün çalışmadığı için mağduriyetimin dikkate alınarak cayma bedelsiz fesih talebimin onaylanmasını bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuba

Maalesef yapmış olduğunuz işlem çözüm olmamıştır devam etmektedir sorun aynı