to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 3G İnternet Erişimi Kesildi, Şeffaf Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi
Vodafone’a faturalı hat taşıma işlemi sonrasında 6 gündür ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hattımda 3G çekim gücü olmasına rağmen 3G üzerinden internete erişim sağlanmıyor, sadece 4.5G kullanmama izin veriliyor. Özellikle bazı bölgelerde 4.5G sağlıklı çekmediği için 3G’ye ihtiyaç duyduğum halde, 3G’ye bilerek internet verilmediğini düşünüyorum.
İstanbul’da kullandığım hattımın son 4 hanesi 2323 olan numaramla defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Günlerce böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyip bunu reddettiler, farklı ayarlar yaptırarak oyaladılar ancak sorun hiç düzelmedi. Son iki gündür ise 3G’de internet sağlamadıklarını kabul ettiler ve internet kullanmak istiyorsam sadece 4.5G kullanmam gerektiğini ilettiler. Yasal olarak bu uygulamayla ilgili yazılı bir belge veya resmi açıklama talep ettiğimde ise bunu da vermeyi reddettiler.
Hem teknik olarak mağdur ediliyorum hem de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. 3G hizmetinin neden engellendiğinin açıkça belirtilmesini, bu uygulamanın yasal dayanağının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve hattımda 3G internet erişiminin eksiksiz şekilde yeniden açılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone arayarak almış oldukları 3G lisansı sorumluluğunu yerine getirmediklerini ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarını ve kurumlarını tanımadıklarını belirtip gücünüz yetiyorsa bizimle uğraşın diye bilgiyi verdi.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yalan söylemeye devam ediyor burada. Tabii ki müşteriler okursa nasıl dolan dırıldiklarını anlar diye. Hiçbir işlem yapmadıkları gibi sadece evet hizmeti vermiyoruz yasaları da tanımıyoruz dışında bir şey söylemiyorlar
