Vodafone Aktif Görünen Hattım Arama Yapamıyor ve Ücret İşliyor Acil Çözüm Bekliyorum

Vodafone’a internet üzerinden hat taşıma işlemi yaptım. Eski operatörümün hattı kapandıktan sonra dijital kuryenin getirdiği sim kartı takarak geçişimi tamamladım. 10 Şubat sabah saat 09.00’dan bu yana hattım sistemde aktif olarak görünmesine rağmen ne arama yapabiliyorum ne de bana ulaşılabiliyor. Üstelik beni arayan kişiler telefonumun sürekli meşgul çaldığını söylüyor, bu yüzden de aramalarına özellikle cevap vermediğimi düşündükleri için hem özel hem iş hayatımda ciddi bir yanlış anlaşılma yaşıyorum.

Bu sorun başladıktan sonra iki defa Vodafone bayisine gittim, beş defa da müşteri temsilcisini aradım. Her seferinde sorunun gün içinde çözüleceği, hattımın açılacağı söylendi ve verilen tüm talimatlara uydum. Buna rağmen hiçbir gelişme olmadı. Az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi ise benden bir 24 saat daha beklememi istedi ve yarın akşam saat 22.30’a kadar beklemem gerektiğini iletti. Hattım sistemde aktif görünüp kullanamıyorken bana sunulan tek çözümün “bekleyin” olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca hattımı kullanamadığım bu süre boyunca internet paketimden kullanım düşüldüğünü ve faturamın işlemeye devam ettiğini gördüm. Yani hem iletişim hakkımdan mahrum bırakılıyorum hem de tam olarak kullanamadığım bir hat için aylık 338 TL’lik paket ücretim işliyor. Hattımı kendi telefonumda kullanamadığım için müşteri hizmetlerine başvurmak amacıyla sürekli başkasının telefonunu kullanmak zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattımın derhal tamamen kullanıma açılmasını, yaşadığım bu süre boyunca işleyen ücretler ve internet kullanımı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını ve gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum. Kesinlikle bir 24 saat daha beklemek istemiyorum ve sorunumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.