Tarifemin Otomatik Taahhütsüz Geçmesi Ve Kontörlüye Geçişte Günlerce Bekleme

Vodafone hattımda kullandığım tarifemin taahhüdünün bittiğini faturamı öderken öğreniyorum. Bana sorulmadan ve hiçbir şekilde bilgi verilmeden hattım otomatik olarak taahhütsüz tarifeye geçirilmiş. Bu durumun tarafıma önceden açıkça bildirilmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Bunu öğrenir öğrenmez hattımı kontörlüye geçirmek istediğimde, sabah 09:00’da aramam gerektiği ve bu geçişin yaklaşık 10 gün sonra, gerekli incelemelerden sonra yapılabileceği belirtildi. Hattı taahhütlü tarifeye geçirirken konuşma esnasında anında işlem yapabiliyor, telefonu kapatmadan hatta paket tanımlayabiliyorsunuz da kontörlüye geçmek istediğimizde neden inceleme yapılıp günlerce bekletiliyoruz, bunu anlayamıyorum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi Z***** Hanım, sizi aradığımızı görünce bizim de neden aradığınızı sormak için sizi geri aramamız gerektiğini söyledi. Böyle bir saçmalığı hayatımda ilk kez duyuyorum ve müşteriyle iletişim açısından son derece yanlış buluyorum.

Faturasını düzenli ödeyen ve uzun yıllardır hattını değiştirmeyen müşterilerinizi neden bu kadar üzdüğünüzü gerçekten merak ediyorum. Talebim, tarifemin bittiği tarihten itibaren aynı gün içinde yeni tarifeye geçişimin sağlanmış olması ve buna göre gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesidir.