Taahhüt Bitiminde Hattın Faturasız Geçişinin Gecikmesi Ve Ekstra Ücret Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve taahhüdüm 16 Temmuz saat 00.00 itibarıyla sona eriyor. Birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bitiminde faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen beni birkaç gün sonra arayacaklarını ve işlemin ayın 18’ini geçeceğini söylediler.

Bugün tekrar aradığımda ise tüm müşteri temsilcilerinin başka müşterilerle görüştüğü söylenerek hatta uzun süre bekletildim, buna rağmen bir temsilciye bağlanamadım. Çağrı geçmişimde de görüldüğü üzere, gerekli irade ve talebi zamanında iletmeme rağmen işlem gerçekleştirilmiyor. İki sene önce de benzer bir durum yaşamış ve zamanında işlem yapmadıkları için bir ay boyunca aynı pakete çok daha yüksek fatura ödemek zorunda kalmıştım.

Ben taahhüdüm biter bitmez hattımın faturasız hatta geçirilmesini, bu gecikmenin tarafıma ek bir fatura yükü veya daha yüksek paket ücreti olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine zamanında bildirdiğim bu talebin acil olarak işleme alınmasını ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan faturasız hatta geçirilmek istiyorum.