Berghoff Yapışmaz Pancake Tavasının Garanti Kapsamı Reddedildiği İçin Ücret İadesi Talebi

Temmuz ayında Trendyol üzerinden Berghoff Leo Graphite yapışmaz pancake tavası (26 cm) satın aldım. Ürünü hiçbir zaman bulaşık makinesinde yıkamadım, sadece kabak lifi ile elde yıkayarak kullandım. Buna rağmen kısa sürede yapışmaz özelliğini tamamen kaybetti ve pişirdiğim her şey tavaya yapışmaya başladı.

Sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma ürünün “çokça deforme olmuş” olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Ancak tavayı talimatlara uygun, özenli bir şekilde kullandığım için bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün neredeyse doğru dürüst kullanamadan bu hale geldi ve ödediğim ücret muadillerine göre oldukça yüksekti.

Garanti firması ve ilgili marka yaşadığım soruna çözüm üretmedi, gönderdiğim maillere de düzgün bir dönüş yapılmadı. Berghoff markasının ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle arızalı Berghoff Leo Graphite yapışmaz pancake tavası için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.