to read complaints and reviews, or file yours.Tarifemde Fiyat Artışı Açıklanmadan Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Vodafone mobil hattımda kullandığım “Süper Avantajlı Red 18 GB” kampanyalı tarifemde yaklaşık 1 ay önce haberim olmadan fiyat artışı yapıldı. Hatlarımı uzun süredir Vodafone’da kullanıyorum ve bu artış tarafıma makul ve açık bir şekilde açıklanmadı.
Durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak “yardımcı olamayız” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Taahhüdüm bitmiş olsa da, müşteri memnuniyeti kapsamında bu kadar ani ve yüksek fiyat artışını doğru bulmuyorum.
Vodafone’dan talebim, “Süper Avantajlı Red 18 GB” tarifemin ücretinin önceki eski fiyata çekilmesi ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 290 TL ödemekte olduğum faturam, taahhüdümün bitmesiyle birlikte geçen ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan 980 TL olarak yansıtıldı. Bu kadar kısa sürede, bu denli yüksek bir artışı ne mantıklı bir açıklamayla ne de sundukları hizmetle bağdaştırabiliyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissettim, çünkü ne makul bir açıklama yapıldı ne de alternatif bir çözüm önerildi.
Vodafone’dan beklentim, faturamın makul bir seviyeye çekilmesi ve benim gelirime uygun, açık ve net şekilde bilgilendirildiğim uygun tarifelerin sunulmasıdır. Taahhüt bitiminde bu tür sürpriz ve aşırı artışlar yerine, önceden bilgilendirme yapılarak müşterinin onayı alınmasını ve mevcut faturam için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Yapabileceğimiz bir şey yok deyip telefonu kapattılar. Müşteriyle dalga geçiyorlar. Çok yüklü miktarda fatura ödedim maalesef.
