to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Uyuşmazlığı: 15 GB Yerine 10 GB Verildi
21 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone çağrı merkezi tarafından aranarak 0551********83 numaralı hattım için Uyumlu 15 GB tarifesiyle 12 ay taahhütlü, aylık 290 TL olarak anlaştım. Görüşmede özellikle 15 GB internetli pakete geçirildiğim bilgisi verildi.
Ancak bir gün sonra hattımı kontrol ettiğimde, söz verildiği gibi Uyumlu 15 GB tarifesine değil, Uyumlu 10 GB tarifesine geçirildiğimi fark ettim. Yani hem vaat edilen internet hakkı tanımlanmadı hem de bana bildirilen tarife ile sistemde görünen tarife birbiriyle uyuşmuyor. Bu durum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Çağrı merkezinde bana sözlü olarak taahhüt edilen, 0551********83 numaralı hattım için geçerli Uyumlu 15 GB, 290 TL’lik tarifenin hattıma aynen tanımlanmasını ve şu an içinde bulunduğum yanlış tarife nedeniyle oluşabilecek tüm hak kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kullanıcısıyım. 23 Mayıs 2026 tarihinde 0541******* numaralı hattım için yaptığımız görüşmede, hattımı faturasızdan faturalıya geçirmek istedim. Görüşme sırasında tarafıma, her ay 6 ay boyunca hattıma ücretsiz 2 GB internet tanımlanacağı söylendi, ben de bu vaade güvenerek onay verdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde bu 2 GB internet paketi tanımlanmadı.
Diğer hattım olan 0551******* numaralı hatta ise 21 Mayıs 2026 tarihinde taahhüdümün bittiği bilgisi verildi ve bana önce 10 GB, sonra da 290 TL karşılığında 15 GB’lik bir tarife önerildi. Ben açıkça 15 GB’lik tarifeyi kabul ettim. Buna rağmen ertesi gün hattımı kontrol ettiğimde, hattıma “uyumlu 10 GB” tarifesinin tanımlandığını gördüm. Yani hem onay verdiğim tarife dışında bir paket tanımlandı, hem de daha az internet içeren bir pakete geçirilerek mağdur edildim.
Bu iki hattımla ilgili sorunlarım hâlâ devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, verilen sözler yerine getirilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayetlerime yönelik bir aksiyon alınmadı. Bir hatta yanlış tarife tanımlanmasına rağmen, “müşteri memnuniyeti” kapsamında her iki hattıma da 6 ay boyunca her ay 2 GB internet verileceği söylenmişken bu paketler de hiç tanımlanmadı.
Her iki hattım için de öncelikle verilen 6 ay boyunca her ay 2 GB internet sözünün eksiksiz yerine getirilmesini, ayrıca 0551******* numaralı hattıma onayladığım şekilde 290 TL karşılığında 15 GB’lik tarifenin tanımlanmasını ve yanlış tanımlanan paket nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
