Taahhüt Bitmeden Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Ücret Artışı

Vodafone faturalı hatta yıllardır aboneyim. Uyumlu 13 GB tarifesini 2025 Temmuz ayında 280 TL aylık ücretle kullanmaya başlamıştım ve mevcut taahhüdümün bitmesine 2 ay daha vardı. Buna rağmen 07.04.2026 tarihinde 0542********04 numaralı hattan arandım ve taahhüdümün bittiği, aksi halde faturamın 750 TL’ye çıkacağı, istersem 395 TL karşılığında yenileme yapılabileceği söylendi. 76 yaşında bir müşteri olarak bu beyana güvenerek kabul ettim.

Ancak kabul ettikten sonra Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde hem internet hakkımın 13 GB’tan 10 GB’a düşürüldüğünü hem de ücretimin 280 TL’den 395 TL’ye yükseldiğini gördüm. Uygulamada taahhüt bitiş tarihi olarak 31.05.2026 yazmakta ve “taahhüdünüzün 11. Ayındasınız” ibaresi yer almakta. Yani taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay varken, daha düşük GB içeren ve daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim. Üstelik bu işlem, taahhüdümün bittiği izlenimi verilerek yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve konuyu kimseye net şekilde anlatamadım. Bu süreçte kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’un, mevcut durumda ücretsiz olarak yapılan bu yeni taahhüdü iptal etmesini ve hattımı tekrar önceki Uyumlu 13 GB tarifeme, eski 280 TL aylık ücretimle geri döndürmesini talep ediyorum. Hem yanlış bilgilendirilmemin hem de taahhüdüm bitmeden daha kötü koşullarla yeni bir taahhüde zorlanmamın düzeltilmesini istiyorum.