to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 12 Aylık 175 TL Tarife Ücretinin Yanlış Şekilde 325 TL Olarak Faturalandırılması
Vodafone mobil hattım için Vodafone uygulaması üzerinden 16.10.2025 tarihinde 12 ay taahhütlü, aylık 175 TL karşılığında Uyumlu Özel 10 GB tarifesine geçiş yaptım. 03.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle 12 ay boyunca faturamın aynı fiyatla gelip gelmeyeceğini ısrarla sordum, tarafıma herhangi bir fiyat değişikliği olmayacağı açıkça iletildi.
Daha sonraki süreçte online işlemler üzerinden sözleşme ve taahhütname evraklarını görüntüleyemediğimi fark ettim. Ardından tarife ücretimin sistemde 325 TL olarak göründüğünü gördüm. 16.01.2026 tarihinde bu durumu fark ettiğimde, hattıma ait tarife ücretinin 175 TL yerine 325 TL olarak yansıtıldığını ve faturamın da 325 TL olarak kesildiğini gördüm.
17.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci 175 TL’lik ücretin sadece ilk 3 ay için geçerli olduğunu, sonrasında tarifenin 325 TL olarak devam edeceğini söyledi. Oysa 03.01.2026 tarihli görüşmede 12 ay boyunca aynı fiyatla ücretlendirileceğim açıkça ifade edilmişti. Konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak şu anda online işlemler üzerinden herhangi bir şikayet başvurusu görünmemektedir.
0551 9** 94** numaralı aboneliğimde, tarafıma belirtilen 12 ay taahhütlü 175 TL’lik tarife koşullarının sistemde düzeltilmesini, 175 TL yerine yansıtılan 325 TL’lik ücretin ve varsa fazladan alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 03.01.2026 ve 17.01.2026 tarihlerindeki müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sözleşmeyi de Self Servis üzerinden bulup ek olarak ekledim. Orada da 12 ay boyunca 175 TL olarak görünüyor. Yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
