İstanbul Seyahat Kadıköy Şubesinde Kaba Tutum Ve Bilet Transferi Reddi

11 Eylül tarihinde İstanbul Seyahat’in Kadıköy–Çorlu 16:30 seferi için 10 numaralı koltukta, 750 TL ödeyerek bilet aldım. İstanbul trafiğinin aşırı yoğun olması sebebiyle sefere yaklaşık 10 dakika geciktim. Yolda iken internette yer alan telefon numarasını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım.

Kadıköy şubesine gittiğimde, kendilerine yolda aradığımı ama ulaşamadığımı anlattım ve “Biletim tamamen yandı mı, bir sonraki sefere aktarım yapabilir miyiz? ” diye sordum. Buna karşılık, son derece kaba ve alaycı bir üslupla, “Arasanız bile aracı bekletmezdik.” denilerek hem yardımcı olunmadı hem de iletişim tarzı olarak müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilendi.

Bilet alınırken özellikle telefon numarası istenmesine rağmen, sefer öncesi yolculara herhangi bir arama yapılmaması, numaralardan ulaşılmaması ve sadece “zamanında gelmediniz” denilerek yeni sefer için de ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. En azından bir sonraki sefere, ilave ücret talep etmeden aktarım sağlanmasını beklerdim.

Şubedeki beyefendinin üslubundan ve firmanın bu yaklaşımından dolayı hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda daha müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.