İşgaliye Ücreti Bildirimsiz Alındı Ve Şarj İşlemi Hatalı Sonlandırıldı

02.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Beefull uygulaması üzerinden Öksüzoğulları dc-1 istasyonunda aracımı şarj etmeye başladım. İşlem, uygulamada 418,75 TL’lik şarj ücreti ve buna ek olarak 300 TL “işgaliye bedeli” olarak görünmektedir. Bu ek ücret hiçbir şekilde bana önceden bildirilmeden, uyarı veya bilgilendirme ekranı olmadan yansıtılmıştır.

Şarj işlemi esnasında aracıma geri döndüğümde şarj seviyemin yüzde 94 olduğunu gördüm ve istasyondaki cihazın üzerinde hâlâ mavi ışığın yandığını, kırmızı ya da sarıya dönmediğini fark ettim. Ben kesinlikle sonlandırma butonuna basmadım. Buna rağmen işlem hem bitirilmiş gibi görünüyor hem de üzerine işgaliye ücreti alınmış durumda.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve Y**** Bey ile görüştüm. Kendisi önce işlemin uzaktan sonlandırıldığını, daha sonra ise yakından sonlandırılmış olabileceğini söyledi. Ancak ben ne uzaktan ne de yakından herhangi bir sonlandırma yapmadım. Bu çelişkili açıklamalara rağmen kayıtlarım dikkate alınmadı ve 300 TL’lik işgaliye ücreti iptal edilmedi. Müşteri hizmetleri görüşmemde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlgili işlemde plaka numaram 53 ADB 167 olarak görünmektedir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve teknik açıdan hatalı olduğunu düşündüğüm bir sonlandırma süreci sonucunda tarafıma yansıtılan 300 TL işgaliye ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemin ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.