to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücretindeki Çelişki Ve Aşırı Zam Şikâyeti
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı, Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB tarifesiyle kullanıyordum ve taahhüdüm 01.03.2025 tarihinde başlayıp 31.03.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt sürem boyunca vergiler dahil aylık 371 TL ödüyordum. Taahhüt bitimine yakın Vodafone uygulamasına girdiğimde aynı tarife için 582 TL olarak görünen bir fiyatla karşılaştım ve bu ekranın görüntüsünü de aldım.
Daha sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonda bana bu tarifenin yeni fiyatının 962 TL olduğu söylendi. Uygulamada 582 TL görünürken, müşteri temsilcisinin 962 TL söylemesi hem çelişkili hem de fahiş bir artış niteliğinde. Görüşme sırasında temsilciye, “Siz çalıştığınız kurumdan bu kadar fahiş oranda zam aldınız mı? Kimse bu kadar zam almıyor. Ben neden bu kadar yüksek zamla faturalandırılıyorum?” diye sordum; buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Her yıl yaptığım gibi yine 12 ay taahhüt vererek aynı tarifemle devam etmek istiyorum; ancak fiyatın makul bir seviyede olması ve özellikle uygulamada gördüğüm fiyat ile telefonla söylenen fiyat arasındaki bu ciddi tutarsızlığın açıklanmasını bekliyorum. Ben sadece mevcut tarifemi normal ve öngörülebilir bir fiyatla kullanmaya devam etmek istiyorum.
Vodafone’un, uygulamada gösterilen fiyat ile tarafıma bildirilen fiyat arasındaki farkı inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, aynı tarifeye makul bir bedelle yeni taahhüt imkanı sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri temsilcisi sakin bir şekilde dinleyerek çözüm odaklı yaklaştı, lakin firmanın ve diğer rakiplerin çok yüksek fiyat artış politikası kabul edilebilir değil bu sorunu yaşayan herkesin yaklaşımı yapacak bir şey yok şeklinde. Devletin emekliye verdiği zam asgari ücretilinin aldığı zam her şey bu kadar net iken 2 katı 3 katı 4 katı artışı anlamak gerçekten zor. Taahhüdüm 31.03.2026 bitti dün 01.04.2026 gece 24:00 aşmadan 1 yıl daha taahhüt verdim ona rağmen bu 1 günü yüksek fiyattan ücretlendirilecekmişim kalan 29 gün taahhüt ettiğim rakam üzerinden olacakmış. Önceki ödediğim ile şimdiki taahhüt rakamı arasında %51 fiyat farkı var Temsilciye temsilcinin yaklaşımı için teşekkürler.
