Yetkili Servisin Kampanya Zincir Değişimi Reddi Ve Araç Kullanılamaz

2022 model Citroen Berlingo marka aracım için yaklaşık üç hafta önce tarafıma Krank mili zincirlerinde hatalı üretim olabileceğine dair bir SMS geldi. Mesajda, yetkili servise gidip kontrol yaptırmam ve sorun varsa kampanya kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı yazıyordu. Bunun üzerine Sivas Merkez’deki Citroen Oflazlar yetkili servisinden randevu alarak aracımı yaklaşık iki hafta önce servise bıraktım.

Serviste araca 3–4 saat süren bir işlem uyguladılar, sonrasında ise herhangi bir sorun olmadığını, sadece yağ ve yağ filtresi değişimi yaptıklarını söyleyip aracı teslim ettiler. Aracı teslim aldıktan sonra motor sesinde tuhaf bir farklılık fark ettim ancak yetkili servis “sorun yok” dediği için o an çok üzerinde durmadım.

Yaklaşık üç gün önce bu kez araçta motor arıza lambası yandı. Aracı hiç kullanmadan kapıda beklettim ve birkaç ustaya danıştığımda Krank mili zinciriyle ilgili arıza olabileceğini söylediler. Aracı tekrar yetkili servise götürdüğümde ise bu durumun Krank mili zinciriyle alakalı olmadığını söyleyip kampanya kapsamındaki değişimi reddettiler. Dışarıdaki ustalar ise, bu parçayı kampanya kapsamında değiştirmemek için gerçeği söylemediklerini ifade ediyor.

Aracım şu an yaklaşık 105.300 km’de ve motor arıza ışığı yandığı andan itibaren kullanılamaz durumda bekliyor. Yetkili servise güvenerek gittiğim halde sorunun net bir şekilde tespit edilmemesi ve kampanya kapsamında yapılması gereken Krank mili zinciri değişiminin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Citroen’den, SMS ile bildirilen kampanya kapsamında aracımın Krank mili zinciri sorununun detaylı olarak incelenmesini, gerçekten arızalıysa bu parçanın kampanya dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve aracımın güvenli, sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.