to read complaints and reviews, or file yours.Yerinde Kontrol Yapmadan 400 TL Keşif Ücreti İstenmesi Ve İade İmkânı Sunulmaması
Koçtaş üzerinden satın aldığım Teka ATV60 siyah davlumbazın İstanbul Ataşehir adresimde montajı için Teka yetkili servisten randevu talep ettim. Ancak yetkili servis, davlumbazın mevcut mutfak dolabıma uygun olup olmadığını yerinde kontrol etmek yerine, sadece keşif için 400 TL ücret talep ettiğini iletti. Ürünün uygun çıkmaması durumunda bu keşif ücretinin iade edilmeyeceği, dolapta tadilat gerekirse bunun tamamen benim sorumluluğumda olduğu ve sonrasında gelecek ikinci servis için yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi.
Bu süreçte Teka müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de dolap ile davlumbaz arasını kendimin ölçmem istenerek, ürün uymazsa montajın yapılamayacağı, buna rağmen benden ücret talep edileceği belirtilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Montaj öncesinde ürünün uygunluğunun teknik olarak servis tarafından yerinde kontrol edilmesi gerekirken, daha montaj dahi başlamadan müşterinin ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Teka’dan talebim, davlumbazın yerinde kontrol edilerek uygun olması halinde ek keşif ücreti alınmadan montajının yapılması, ürün uygun değilse de mağduriyet yaşamadan iade sürecinde tarafıma destek olunmasıdır. Kurumsal bir markadan, çözüm odaklı hareket eden ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.
Sn. Gülseren K***, Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Begüm Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Merhaba Gülseren k***, İlgili şikayetiniz için Begüm hanım tarafından sizlerle iletişime geçilerek paylaşılan bilgilere istinaden sizlere bedelsiz keşif önerisi sunulmuştur. Görsellerde görüldüğü üzere montaj yapılacak dolapların tadilat yapılması gerektiği montaja uygun olmadığı bilgisi servis tarafından sizinle paylaşılmıştır. Sizlere memnuniyet kapsamında bedelsiz keşif hizmetini kabul etmediğiniz için servisimiz herhangi bir işlem sağlayamamaktadır. Saygılarımızla.
