Tarife Değişikliği Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda kullandığım Red'li 20 GB tarifemin süresi dolacağı için müşteri temsilcisi tarafından arandım ve aynı tarifeyi yeniledim. Normalde yaklaşık 540 TL civarında ödemem gerekirken, Şubat 2026 dönemine ait faturam 735 TL olarak geldi. Faturada özel iletişim vergisi ve KDV18 adı altında ekstra tutarlar yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu farkın “tarife değişikliği ücreti” olarak yansıtıldığını söylediler. Ancak beni arayan müşteri temsilcisi, tarife sürem doluyor diye yenileme işlemi yaparken hiçbir şekilde tarife değişikliği ücreti alınacağını, faturamın bu kadar yükseleceğini belirtmedi. Bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret yansıtılması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı bir durum.

Müşteri numaram 0003401069 olup, söz konusu tarife değişikliği ücreti ve buna bağlı ek vergi yansımalarının detaylı incelenerek haksız alınan tutarların faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki işlemlerde müşterilerin bu tür ücretler hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.