to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Cihaz Limit Avantaj Puanlarım Sıfırlandı
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 15 gün önce Red 25 tarifesinden Red 50 tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife değişikliğinin ardından Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan cihaz limit avantaj puanlarımın, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sıfırlandığını fark ettim. Tarife değişikliğinden önce cihaz limit avantajım bulunmaktaydı.
Tarife değişikliği sırasında ya da sonrasında, cihaz limit avantaj puanlarımın silineceğine veya sıfırlanacağına dair hiçbir uyarı, SMS ya da bilgilendirme almadım. Bu durumun neden gerçekleştiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama da yapılmadı.
Henüz müşteri hizmetleriyle bu konuda bir görüşme sağlamadım, durumu doğrudan buradan iletmek istedim. Gerekirse tarafımla bağlantı kurularak sistemlerinizde kayıtlı telefon numaram üzerinden detaylara ulaşılabilir.
Cihaz limit avantajımın, tarife değişikliği öncesindeki haliyle tekrar hattıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimin makul süre içinde ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde karşılanmaması halinde, gerekli şikayetleri CİMER ve ilgili resmi merciler üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Müşteri limit puanım yaklaşık 60 bin seviyesindeyken hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan bir anda sıfırlandı. Düzenli olarak yüksek faturalar ödeyerek bu puanı bilerek yüksek tutuyordum çünkü yakın zamanda hat üzerinden cihaz almayı planlıyordum. Puanımın sıfırlandığını yaklaşık iki ay önce fark ettim ve o günden beri herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu durum sonrası Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüm ancak bana hiçbir net bilgi verilmedi, neden sıfırlandığına dair açıklama yapılmadı. Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen mağdur edildim ve cihaz alma planım tamamen bozuldu.
Müşteri limit puanımın neden sıfırlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, varsa bir hata söz konusu ise puanımın eski haline getirilmesini ve hat üzerinden cihaz alabilecek duruma tekrar getirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kardeşim benimde öyle anlattığın gibi oldu 38.000 limitim vardı tarife değişikliğinden silindi hepsi bu böyle devam edilirse 3 hattı da kapatırım Vodafone 3 operatör kaybetsin başka çok kisi şikayet etti