Media Markt Mağazasında Satın Alınan Kahve Makinesi İçin 4.000 TL Migros Çeki Verilmemesi

30.09.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Philips lattego tam otomatik kahve makinesini 23.000 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında görevli V***** Bey, bu alışverişe özel 4.000 TL tutarında Migros çeki verileceğini açıkça belirtti ve ben de bu kampanyaya güvenerek ürünü aldım.

Ödemeyi yaptıktan sonra Migros çekimi talep ettiğimde, V***** Bey ve kasadaki çalışan, çekin ürün tesliminde verileceğini, ürünün mağazada bulunmadığını ve 3-4 gün içinde geleceğini söylediler. Daha sonra ürünün 03.10.2026 tarihinde mağazaya geldiğini ancak hasarlı olduğu gerekçesiyle bize hiçbir şekilde haber verilmeden depoya geri gönderildiğini öğrendik. Bu süre zarfında defalarca mağazaya gidip ürünün durumunu sorduk.

06.11.2026 tarihinde ürünün geldiğine dair tarafıma e-posta ulaştı ve aynı gün mağazaya giderek ürünü teslim aldım, ilgili evrakları imzaladım. Migros çekimi talep ettiğimde ise kampanyanın bittiği, artık verilemeyeceği ve çekimi daha önce almam gerektiği söylendi. Çekin ürün tesliminde verileceğini bizzat mağaza çalışanları ifade etmişken, hasarlı ürün ve tedarik sürecindeki gecikmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun satıcı ile ilgili olduğu söylenerek Media Markt mağazasına yönlendirildim. Aynı gün V***** Bey, O*** isimli yöneticiyle görüştüğünü, mutlaka geri dönüş yapılacağını iletti ancak gün içinde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Mağazanın çözüm olarak önerdiği şey, ürünü iade edip 24.000 TL üzerinden yeniden almak, 9 taksit ve kahve hediyesi oldu. Ürünü 3 taksit olarak almıştım ve şu anda iki taksitini ödemiş durumdayım. Ben ne iade, ne de kahve hediyesi istiyorum; satış esnasında vaat edilen 4.000 TL’lik Migros çekimi hakkımı talep ediyorum.

Kampanya döneminde, mağaza personelinin yönlendirmesine güvenerek yaptığım alışverişte, Media Markt’ın tedarik sürecindeki aksaklıkları nedeniyle 4.000 TL Migros çekiminin tarafıma verilmemesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Eskişehir Espark Media Markt mağazasında yaşanan bu sürecin Media Markt Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini ve 0022026000023620 numaralı faturaya konu alışverişim için tarafıma 4.000 TL tutarında Migros çekinin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.