Yanıltıcı Bilgi Ve Hatalı Fatura Nedeniyle 1150 TL Ücret İtirazı

Vodafone hattım için normalde yaklaşık 370 TL civarında fatura öderken, Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde 1.150 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine 2 Temmuz ve 3 Temmuz tarihlerinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun Vodafone kaynaklı bir hata olduğunu, bu faturayı ödemeyeceğimi, yalnızca normal faturam olan yaklaşık 370 TL’yi ödeyeceğimi söyledi ve ertesi gün düzeleceğini belirtti. Ben de buna güvenerek telefonu kapattım.

Ertesi gün baktığımda fatura düzelmemişti. Başka bir müşteri temsilcisini aradığımda bu sefer bana böyle bir şeyin mümkün olmadığını, faturamın 1.150 TL olarak göründüğünü, tarife süremle ilgili de önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söyledi. Aynı gün içinde toplamda 6–8 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmelerin birinde beni tekrar faturalıya geçireceklerini, mevcut kullandığım tarifeyi bana 400 TL üzerinden vereceklerini, hat dondurma özelliği olacağını ve vergilerle birlikte yaklaşık 420 TL civarında bir fatura ödeyeceğimi söylediler. Ben bu şartları onayladım ve kabul ettim.

Ancak birkaç saat sonra Vodafone Yanımda uygulamasına tekrar girdiğimde, faturalıya geçişimin hiç yapılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, böyle bir kaydın olmadığını, bahsedilen fiyata bu tarifeyi veremeyeceklerini söyledi. Faturalıya geçmek istediğimi belirtmeme rağmen sadece talep oluşturuldu, çıkışım gerçekleştirilmedi. En sonunda tekrar aradığım başka bir temsilci ile görüşmem sonucunda yalnızca kontörlü hatta geçişim sağlandı.

Şu anda hem 1.150 TL görünen faturadan, kullandığım 3 günlük sürenin bedelini benden tahsil etmeye çalışıyorlar, hem de kontörlüye geçmek zorunda kaldığım için ekstra ücret ödemek durumunda kalacağım. İşini düzgün yapmayan, birbiriyle çelişen ve yanlış bilgi veren temsilciler yüzünden mağdur oldum; üstelik bu nedenle bir ay boyunca tekrar faturalı hatta geçiş yapamayacağım.

Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının tek tek dinlenmesini, bana yanlış bilgi veren temsilciler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, 1.150 TL’lik faturanın ve bu dönem için yansıtılmak istenen 3 günlük ücret ile kontörlüye geçiş sebebiyle alınacak ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve bana anlatılan şartlarla, eski tarifeme benzer şekilde aynı fiyat üzerinden tekrar faturalı hatta geçirilmemi talep ediyorum.