to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Faturam Çifte Katlandı
29 Nisan’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 300 TL tutarındaki tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu geçişin gerçekleşmediğini yaklaşık 1 hafta sonra fark ettim.
Bunun üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir geçiş görünmediğini söyledi, telefon görüşmemiz sırasında tarifeye geçişimi kendi onayladı ve en geç 48 saat içinde yeni tarifemin aktif olacağını iletti. Ancak konuşmamızdan 1 hafta sonra tekrar Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, tarifemin hala değişmediğini ve üstüne üstlük fatura tutarımın 1 Mayıs–1 Haziran dönemi için yaklaşık 700 TL’ye yükseldiğini gördüm.
Bu durum üzerine sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdum fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 29 Nisan’da talep ettiğim 15 GB’lik tarifeye geçişimin yapılmasını, faturamın bu tarifeye göre düzeltilmesini ve özellikle bana telefonla 48 saat içinde geçiş yapılacağını söyleyip sözünü tutmayan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya TOBi üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk konuştuğum müşteri temsilciniz 48 saat içerisinde tarife değişikliği olacak dedi ve olmadı. Bunun üzerine uzmanınıza bağladınız şikayet hattından şikayet ediniz geri aranacaksınız dediler aranmadı. Ve şimdi şikayetimvar.com üzerinden şikayet ettiğim için aranıyorum ve yaptığınız şikayet hakkında geri aranmayacaksınız diyorlar. Burada birisi yalan söylüyor ama kim çözemedim. Güncel 470 TL lik fatura söylüyorsunuz bana şaka gibi benim geçeceğim tarife 15GB/250SMS/1000dakika 300 TL idi geçiş yaptırmayıp bana güncel 470 TL lik faturada yardımcı olacağından bahsediyorsunuz. Sizin gibi kötü bir firma görmedim. Her müşteri temsilcisi farklı bir şey diyor ve konu hakkında kimse yardımcı olmuyor. En kısa sürede hattımı farklı bir firmaya geçiriyorum sizin gibi kötü bir firmayla çalışmak istemiyorum.
Tarifeye geçişim gerçekleşmedi, fatura 300 TL yerine 700 TL'ye yükseldi ve Vodafone çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre bir hafta içinde çözülmesi gerektiği söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Farklı temsilciler yanlış bilgi veriyor ve sorunu çözmek yerine ek ücret talep ediyor. Bu süreçte çok kötü bir muamele gördüm.
