Tarife Değişikliği İşlemi Tamamlanmadı Ve Avantajlı Tekliften Mağdur Oldum

10 Nisan tarihinde mevcut tarifemin taahhüdünün bitmek üzere olduğuna dair saat 15.30 civarında SMS aldım. Aynı gün içinde Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaparak tarife geçiş ekranından 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi seçip onaylayarak tarife değişikliği işlemini tamamladım. Onay ekranında, bilgilendirme SMS’i geldikten sonra yeni tarifeyi kullanmaya başlayabileceğim yazıyordu. Ardından saat 17.49’da yeni geçtiğim tarifeye ait taahhüt detaylarının yer aldığı SMS tarafıma ulaştı.

Ancak tarife geçişinin tamamlandığına dair SMS bana hiçbir zaman gelmedi. Bu SMS’in gelmediğini ve tarife geçişinin aslında gerçekleşmediğini ancak bugün, eski taahhüdümün bittiği gün fark ettim. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, sistemlerinde benim yaptığım tarife geçiş talebine dair hiçbir kayıt göremediklerini, böyle bir işlem görünmediğini ve sistemsel bir sorun yaşanmış olabileceğini ifade ettiler. Buna rağmen, yeni taahhüde ilişkin SMS’in bana ulaşmış olması, fakat tarife geçiş SMS’inin gelmemiş olması sebebiyle işlem tamamlanmamış ve o anda sunulan avantajlı tarifeden yararlanamaz hâle gelmiş bulunuyorum.

Elimde bu işlemi yaptığımı kanıtlayan tek şey, Yanımda uygulamasında işlem sonrasında gelen yeni tarife taahhüdüne dair sözleşme mailidir. Ne uygulama içinde, ne de müşteri temsilcilerinin ekranlarında bu işleme dair bir kayda ulaşılamamaktadır. İşlemi yaptığım anda 15 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifenin yaklaşık 305–320 TL bandında bir ücreti olduğunu hatırlıyorum; ancak tam tutarı anımsayamıyorum. Buna rağmen, bu işlem sırasında yaşanan sistem hatası yüzünden o dönem sunulan avantajlı fiyatlardan faydalanamamam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu süreçte yaklaşık bir saatimi bu konuyla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım ve bunun için ciddi bir sitem var. Taahhüt bitiş tarihi itibarıyla geçerli olacak şekilde, yaşanan sistemsel hatanın düzeltilmesini, ilgili LOG kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu hata nedeniyle hattıma herhangi bir ek ücret veya ilave maliyet yansıtılmamasını, tarifemin o gün Yanımda uygulamasında gördüğüm avantajlı koşullarla tanımlanmasını ve işlemin bir daha benzer bir sorun yaşatmayacak şekilde, tek seferde sağlam ve kalıcı biçimde yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca e*************@vodafone.com.tr adresine mail göndermeme rağmen iletilmediği için yazılı başvuru da yapamamış bulunuyorum; bu hususun da dikkate alınmasını istiyorum.