Yanlış Atanan 760 TL Tarife İptali Ve 590 TL'lik Pakete Düzeltme Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. 21.04.2026 tarihinde taahhüdümün bitmesi üzerine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 590 TL’lik, 30 GB ve konuşma içeren bir tarifeye geçiş işlemi yaptım. İşlem sonrası tarafıma tarife değişikliğimin yapıldığına dair SMS de geldi.

Ancak ertesi gün hattıma 760 TL’lik bambaşka bir tarifenin tanımlandığını gördüm ve Mayıs 2026 dönemi faturamın bu tutar üzerinden kesileceğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone Yanımda uygulamasından tarife değişikliği yapılmadığını, değişiklik için mutlaka müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylediler. Oysa ki uygulamada tarife değişikliği sekmesi bulunmakta ve ben bu işlem sonrası onay SMS’i de almış durumdayım.

Vodafone Yanımda üzerinden yaptığım tarife değişikliğinin geçerli sayılmasını, hattıma tanımlanan 760 TL’lik tarifenin iptal edilerek seçtiğim 590 TL’lik 30 GB ve konuşma paketine geçirilmemi ve Mayıs 2026 faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımı son 4 hanesi 2204 olan numara üzerinden kullanmaktayım. Aksi halde uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan ayrılmayı ciddi anlamda düşündüğümü belirtmek isterim.