Tarife Ayrımı Nedeniyle Operatör Değiştirme Düşüncesi

Geçtiğimiz ay Şikayetvar üzerinden yaptığım bir başvuru sonrasında Vodafone benimle iletişime geçti ve kendi üzerime kayıtlı olan hattımdan biri için 250 TL’ye 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir faturalı tarife sundu. Ben de bu teklifi kabul ettim ve memnun kaldığım için ilgili şikayetimi olumlu olarak kapattım.

9.09.2026 tarihinde, yine tamamen kendi üzerime kayıtlı olan diğer hattımın (numarası 8678 ile biten hat) aynı şartlardaki faturalı tarifeye geçirilmesini talep ettiğimde ise müşteri hizmetleri bu kez aynı tarifeyi veremeyeceklerini söyledi. İlk görüşmede kimlik doğrulama sebebiyle işlem yapılamadığını, kimlik doğrulaması için Vodafone bayisine gitmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bayiye gittim, bayi hattın zaten benim üzerime olduğunu ve herhangi bir sorun görünmediğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu hatta müşteri hizmetleri üzerinden faturalı tarife tanımlayamayacaklarını, işlemi sadece bayiden yapabileceğimi ifade ettiler. Bayide ise bana sunulan en uygun tarifelerin 350-400 TL bandında olduğu söylendi. Kendi üzerime kayıtlı iki farklı hatta bu şekilde farklı uygulama yapılmasını ve daha önce memnun edildiğim 250 TL’lik 15 GB’lı tarifeyi ikinci hattıma vermemelerini anlayamıyorum.

İlk hattım için tanımladığınız 250 TL’lik, 15 GB internet içeren faturalı tarifeyi, numarası 8678 ile biten diğer hattım için de aynı koşullarla tanımlamanızı talep ediyorum. Aksi halde bu hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili hızlı bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum.